هناك فجوة بين ما يعد به المستند الأبيض وما يتم تسليمه فعليًا. المشكلة الحقيقية؟ هذا النظام لم يُبنى من أجل البشر - بل تم تصميمه بمنطق الآلات في جوهره. إنه رائع للعمليات الآلية، بالتأكيد. ولكن عندما يحاول الأشخاص الحقيقيون استخدامه؟ هنا تتصادم النظرية مع الواقع. أحيانًا، تصبح أكثر الحلول التقنية أناقة على الورق أسوأ تجربة مستخدم في الممارسة العملية.