تواجه أوبر اتهامات متعددة الولايات بشأن ممارسات تسجيل الاشتراك الخادعة

تدعي الجهات التنظيمية أن شركة أوبر كانت تسجل العملاء بشكل منهجي في خدمة الاشتراك Uber One دون الحصول على الموافقة الصحيحة. وقد وسعت لجنة التجارة الفيدرالية، التي انضمت إليها 21 ولاية ومقاطعة كولومبيا، من إجراءات تنفيذها في المحكمة الفيدرالية في شمال كاليفورنيا، مقدمةً أدلة على أن عملاق خدمات التنقل قد ضلل المستخدمين بشأن الفوائد الفعلية للخدمة وجعل عملية الإلغاء معقدة بشكل غير ضروري.

الاتهامات الأساسية

وفقًا للشكاوى، قامت أوبر بتسويق أوبر وان مع وعود تصل إلى $25 في مدخرات شهرية من خلال رسوم التوصيل $0 ومزايا أخرى. ومع ذلك، يدعي العديد من المشتركين أنهم لم يتلقوا الخصومات الموعودة أو واجهوا رسومًا خفية تتعارض مع ادعاءات التسويق. تزعم الجهات التنظيمية أن الشركة قامت بتسجيل العملاء دون علمهم - في بعض الحالات، قامت بتحويل المستخدمين التجريبيين المجانيين تلقائيًا إلى مشتركين مدفوعين دون تفويض صريح.

تركز التحقيقات أيضًا على ما تصفه الجهات التنظيمية بعملية إلغاء متعمدة ومعوقة. بينما تقترح تسويق أوبر أن المستخدمين يمكنهم الإلغاء “في أي وقت”، تتطلب العملية الفعلية التنقل عبر شاشات متعددة وخطوات، مما يخلق احتكاكًا يثني عن إلغاء الاشتراك.

الجدول الزمني والإطار القانوني

رفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى في البداية في أبريل، ولكن الشكوى المحدثة تعكس جهدًا متزايدًا في إنفاذ القوانين حيث أصبح المدّعون العامون في الولايات متورطين رسميًا الآن. تشير التصويت بالإجماع من قبل لجنة التجارة الفيدرالية للمضي قدمًا إلى مخاوف جدية بشأن انتهاكات حماية المستهلك. يسعى المنظمون إلى فرض غرامات مدنية بموجب قانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت ومجموعة متنوعة من قوانين حماية المستهلك على مستوى الولاية.

ماذا بعد

الآن القضية تعتمد على نظام المحاكم الفيدرالية لتحديد التعويضات والعقوبات. لم ترد أوبر بعد بشكل علني على الادعاءات الموسعة. يمكن أن يكون للنتيجة تأثير على كيفية تنظيم خدمات الاشتراك عبر الصناعة.