ستاربكس تعيد تصميم برنامج الولاء الخاص بها مع هيكل مكافآت متعدد المستويات جديد

كشفت ستاربكس عن إطار ولاء معاد تصورها بهدف تعزيز التفاعل مع 35.5 مليون عضو نشط في الولايات المتحدة. تستبدل الشركة العملاقة للقهوة هيكل المكافآت التقليدي بنظام ثلاثي المستويات ديناميكي—الأخضر، والذهبي، والاحتياطي—المقرر إطلاقه في 10 مارس. يهدف برنامج الولاء المعاد تصميمه إلى منح الأعضاء مزيدًا من السيطرة على إمكاناتهم في الكسب، مع خلق مسارات أوضح للاستفادة من المزايا الحصرية.

نظام الثلاثة مستويات يوفر تفاعلًا مرنًا

يقدم الهيكل الجديد نموذج تقدم للعضوية حيث يمكن للأعضاء التقدم بشكل طبيعي بناءً على مستوى نشاطهم. في مستوى الأخضر، يتمتع الأعضاء بمزايا أساسية تشمل مكافأة عيد ميلاد—مشروب أو طعام مجاني في يومهم الخاص—بالإضافة إلى عروض مخصصة والوصول المبكر إلى عناصر القائمة الجديدة. كما يحصل الأعضاء على فرصة للمشاركة في تجارب تفاعلية مثل ستاربكس للحياة، مما يضيف عنصر الألعاب إلى رحلة ولائهم.

يتم تفعيل مستوى الذهبي بمجرد أن يحقق العضو 500 نجمة خلال فترة 12 شهرًا. يحصل أعضاء الذهبي على نجوم لا تنتهي صلاحيتها وفترات استرداد ممتدة، بما في ذلك فترة سبعة أيام للمطالبة بمكافأة عيد ميلادهم. يحتفظون بجميع امتيازات مستوى الأخضر مع الاستمتاع باعتراف محسّن باستمرارهم في الزبائن.

أما مستوى الاحتياطي، الذي يُحقق بجمع 2500 نجمة سنويًا، فيمنح الأعضاء مزايا مميزة. تشمل هذه المزايا نافذة مدتها 30 يومًا لاسترداد مكافآت عيد الميلاد، ووجود على الأقل ستة أيام مضاعفة للنجوم في السنة—مناسبات تسرع بشكل كبير من تراكم المكافآت. كما يوفر وضع الاحتياطي الوصول إلى جميع فوائد المستويات الأدنى، مما يخلق تجربة ولاء شاملة.

هيكل المكافآت التصاعدي يخلق فرصًا جديدة

تقدم ستاربكس خيار استرداد جديد بـ60 نجمة يسمح لأي عضو بالمطالبة بخصم 2 دولار على مشترياته—خطوة تجعل المكافآت أكثر وصولًا عبر جميع المستويات. يشجع الهيكل الأعضاء على العثور على مستوى التفاعل الطبيعي لهم بدلاً من فرض نهج واحد يناسب الجميع.

يمكن للأعضاء التقدم بين المستويات في أي وقت مع تراكم النجوم، مع بقاء الحالة سارية لمدة 12 شهرًا. للحفاظ على مستوى الذهبي، يجب على الأعضاء كسب 500 نجمة خلال العام التالي، بينما يحتاج أعضاء الاحتياطي إلى جمع 2500 نجمة. يحافظ نظام التجديد السنوي هذا على تحديث برنامج الولاء ويضمن بقاء الأعضاء منخرطين بنشاط.

تتبع التقدم في الوقت الحقيقي يعزز تجربة الأعضاء

ميزة رئيسية في برنامج الولاء المعاد تصميمه هي شفافيته. يمكن للأعضاء تتبع تقدمهم نحو المستوى التالي بسهولة عبر تطبيق ستاربكس أو حساب مكافآت ستاربكس عبر الإنترنت. يحول هذا الوضوح تجربة المكافآت من تراكم غامض إلى رحلة واضحة ومحفزة حيث يفهم الأعضاء تمامًا كيف تدفع مشترياتهم نحو فوائد مميزة وامتيازات حصرية.

يمثل إطلاق البرنامج التزام ستاربكس بخلق نظام ولاء أكثر استجابة يعترف بتفضيلات العملاء المختلفة—من عشاق القهوة العاديين إلى الزوار المخلصين والمتكررين.