ستاربكس تُحوّل برنامج الولاء بنظام متعدد المستويات لـ 35.5 مليون عضو

كشفت شركة ستاربكس (SBUX) عن إعادة تصميم كبيرة لنهجها في نظام ولاء العملاء، مقدمة برنامج مكافآت ستاربكس الجديد الذي من المقرر إطلاقه في 10 مارس. يمثل الهيكل الجديد تحولًا كبيرًا في كيفية تفاعل عملاق القهوة مع أكثر من 35.5 مليون عضو نشط في الولايات المتحدة، متجهًا نحو نظام ولاء أكثر تميزًا يكافئ العملاء المتكررين بمزايا محسنة وتجارب شخصية.

تحليل هيكل العضوية الثلاثي المستويات

يؤسس البرنامج المعاد تصوره إطار ولاء متعدد المستويات بثلاثة مستويات مميزة: أخضر، ذهبي، واحتياطي. يسمح هذا النهج متعدد المستويات لستاربكس بالتعرف على أنماط تفاعل العملاء المختلفة ومكافأتهم، وخلق مسارات لتمكين المتسوقين العاديين من التقدم نحو وضع الأعضاء النخبة. يحل نظام النقاط الجديد محل الهيكل الثابت السابق، مما يمكن الشركة من تقديم عروض قيمة مخصصة عبر قاعدة أعضائها.

المستوى الأخضر: مكافآت الأساس

يبدأ جميع الأعضاء الجدد في مستوى الأخضر، الذي يوفر فوائد ولاء أساسية تشمل مكافأة عيد ميلاد مجانية — إما مشروب أو طعام مجاني في عيد ميلادهم. يحصل أعضاء المستوى الأخضر على عروض مخصصة مصممة وفقًا لتاريخ شرائهم، وفرص للمشاركة في عروض تفاعلية مثل “ستاربكس مدى الحياة”، ورؤية مبكرة للمشروبات والأطعمة الموسمية. يضع هذا المستوى الأساسي أساس التفاعل، مع تشجيع الأعضاء على زيادة مشاركتهم.

المستوى الذهبي: فوائد متسارعة ومرونة

يتقدم الأعضاء الذين يجمعون 500 نجمة خلال فترة 12 شهرًا إلى وضع ذهبي. يفتح عضوية الذهب مزايا مهمة، بما في ذلك نجوم لا تنتهي صلاحيتها — مما يعالج مشكلة رئيسية في النظام السابق. يحصل هؤلاء الأعضاء على نافذة مدتها سبعة أيام لاسترداد مكافأة عيد ميلادهم المجانية، مما يمدد خيارات استلام المكافأة بعد الإطار الزمني القياسي. يحتفظ عملاء المستوى الذهبي بجميع مزايا المستوى الأخضر، مع الاستمتاع بقيمة محسنة، مما يوفر حافزًا قويًا للتقدم للأعلى.

المستوى الاحتياطي: تجربة ولاء مميزة

أعلى مستوى، هو عضوية الاحتياطي، التي تتطلب كسب 2500 نجمة خلال دورة 12 شهرًا. يمكن لأعضاء الاحتياطي الوصول إلى فوائد نظام النقاط المميزة، بما في ذلك نافذة استرداد ممتدة لمدة 30 يومًا لمكافأة عيد ميلادهم، مما يوفر أقصى قدر من المرونة. بالإضافة إلى ذلك، يحقق أعضاء الاحتياطي على الأقل ستة أيام مضاعفة للنجوم كل عام — فرص لتجميع النجوم بمعدل مضاعف عن العادي — إلى جانب جميع فوائد المستويين الأخضر والذهبي. يستهدف هذا المستوى المميز أكثر عملاء الشركة ولاءً، ويكافئ تفاعلهم المستمر.

نظام استرداد 60 نجمة وتتبع التقدم الجديد

أطلقت ستاربكس مستوى استرداد إضافي يسمح للأعضاء باستبدال 60 نجمة مقابل خصم 2 دولارات على أي منتج، مما يوفر نقطة دخول سهلة للعملاء الباحثين عن قيمة فورية. يظل وضع العضوية ساريًا لمدة 12 شهرًا، مع إمكانية التقدم إلى مستويات أعلى في أي وقت مع تراكم النجوم. للحفاظ على وضع الذهبي، يجب على الأعضاء كسب ما لا يقل عن 500 نجمة في العام التالي، بينما يتطلب وضع الاحتياطي 2500 نجمة سنويًا.

يوفر تطبيق ستاربكس وحساب مكافآت ستاربكس عبر الإنترنت رؤية فورية لتقدم الأعضاء، مما يسمح للعملاء بمراقبة تقدمهم نحو المستوى التالي. تعزز هذه الشفافية في إطار نظام النقاط الولاء المستمر وتوفر مسارات واضحة للتقدم.

رد فعل السوق والنشاط التداولي

حتى آخر بيانات التداول، كانت أسهم SBUX تتداول عند 94.29 دولار على ناسداك، بانخفاض قدره 0.97%. يشير تحرك الأسهم إلى حذر في السوق بشأن تنفيذ البرنامج الجديد، على الرغم من أن تركيز المستثمرين لا يزال على ما إذا كان هيكل الولاء المعزز سيدفع لزيادة تفاعل العملاء وتكرار زيارتهم.

يعكس إعادة تصميم برنامج الولاء الثلاثي المستويات التزام ستاربكس الاستراتيجي بتعميق علاقات العملاء من خلال مكافآت مميزة وتجارب شخصية، مما يضع الشركة في موقع أكثر قدرة على المنافسة في سوق المطاعم السريعة التنافسية.