إعادة هيكلة مكافآت ستاربكس: ماذا يعني الهيكل الجديد للولاء لفوائدك

في خطوة مهمة لتعزيز ولاء العملاء، كشفت ستاربكس عن إعادة تصميم شاملة لبرنامج الولاء الخاص بها يستهدف 35.5 مليون عضو نشط في الولايات المتحدة. أطلقت مبادرة ستاربكس ريواردز المعاد تصورها في مارس 2025، والتي قدمت إطار عضوية متعدد المستويات يهدف إلى تعميق تفاعل العملاء وتقديم فوائد ذات قيمة متزايدة مع تقدم الأعضاء. تمثل هذه التغييرات تحولًا كبيرًا في طريقة تعامل عملاق القهوة مع مكافآت الولاء، مع حوافز جديدة تكافئ الزوار المتكررين بشكل أكثر سخاءً.

شرح إطار الولاء الثلاثي المستويات

يتميز البرنامج المعاد تصميمه بهيكل هرمي منظم إلى ثلاث مستويات عضوية متميزة، كل منها يبني على المستوى السابق. يحل النظام محل النموذج الأحادي السابق بنهج أكثر تفصيلًا في الاعتراف بالولاء. الآن يتنقل الأعضاء بين المستويات الأخضر والذهبي والاحتياطي، حيث يفتح كل مستوى مزايا حصرية وتجارب مرفوعة تدريجيًا. يعيد هذا النهج متعدد المستويات تشكيل كيفية كسب العملاء لمكافآتهم واستخدامها عبر نظام ستاربكس.

التقدم في العضوية والمتطلبات

يمثل المستوى الأخضر مستوى الدخول، حيث يحصل الأعضاء على مكافأة عيد ميلاد مجانية—مشروب أو طعام في عيد ميلادهم. كما يفتح هؤلاء الأعضاء عروضًا مخصصة، وفرصًا للمشاركة في ألعاب تفاعلية مثل ستاربكس فور لايف، والوصول المبكر إلى مشروبات وأطعمة محدودة الإصدار.

للوصول إلى مستوى الذهب، يجب على الأعضاء جمع 500 نجمة خلال فترة 12 شهرًا. يقدم هذا المستوى الوسيط ترقيات مهمة: النجوم لا تنتهي صلاحيتها أبدًا، ويحصل الأعضاء على نافذة استرداد لمدة سبعة أيام لمكافأة عيد ميلادهم المجانية (مقارنة بالنافذة القياسية لأعضاء المستوى الأخضر)، ويحتفظون بجميع فوائد المستوى الأدنى. يمثل مستوى الذهب علامة فارقة مهمة للعملاء المنتظمين الباحثين عن قيمة محسنة.

أما مستوى الاحتياطي، وهو أعلى مستوى في البرنامج، فيتطلب كسب 2500 نجمة خلال 12 شهرًا. يتمتع أعضاء الاحتياطي بأكثر المكافآت سخاءً، بما في ذلك نافذة استرداد لمدة 30 يومًا لمكافأة عيد ميلادهم المجانية، وما لا يقل عن ستة أيام مضاعفة للنجوم سنويًا، إلى جانب جميع مزايا المستويين الأخضر والذهبي. هذا الوضع النخبوي موجه لأكثر العملاء ولاءً.

استرداد وتتبع مبسط

بالإضافة إلى فوائد المستويات، قدمت ستاربكس خيار استرداد جديد يتطلب 60 نجمة، يسمح للأعضاء بتطبيق خصم قدره 2 دولار على أي عملية شراء، مما يوفر مرونة أكبر في استخدام المكافآت. صممت الشركة النظام لتمكين التقدم في أي وقت مع تراكم النجوم، مع صلاحية حالة العضوية لمدة 12 شهرًا. للحفاظ على الوضع، يجب على أعضاء الذهب كسب 500 نجمة سنويًا، بينما يجب على أعضاء الاحتياطي الحفاظ على 2500 نجمة سنويًا.

جعلت الشركة تتبع التقدم أكثر شفافية وملاءمة—يمكن للأعضاء مراقبة تقدمهم نحو المستوى التالي مباشرة عبر تطبيق ستاربكس أو من خلال حسابهم على الإنترنت لبرنامج ستاربكس ريواردز، مما يخلق تجربة سلسة للعملاء الملتزمين بزيادة إمكانات مكافآتهم.

إعادة تصور جريئة لولاء العملاء

يعكس هذا البرنامج المعاد هيكلته التزام ستاربكس بالاعتراف وتكريم ولاء العملاء من خلال نظام شفاف قائم على الإنجاز. من خلال تقديم مسارات أوضح للمزايا ذات المستويات الأعلى وتوسيع خيارات استرداد المكافآت، تهدف سلسلة المقاهي إلى تعزيز الروابط العميقة مع قاعدة عملائها مع تشجيع زيادة التفاعل عبر فروعها وقنواتها الرقمية.