BBVA und OpenAI erweitern ihre strategische Partnerschaft und beschleunigen die Transformation in der KI-nativen Bank

BBVA kündigt die Erweiterung der langfristigen Zusammenarbeit mit OpenAI an, startet ein mehrjähriges KI-Transformationsprogramm, bei dem ChatGPT Enterprise auf 120.000 Mitarbeitende weltweit ausgeweitet wird, was eine Verzehnfachung der bisherigen Skalierung darstellt. Ziel dieser Strategie ist es, durch generative KI die Kundenerfahrung zu verbessern, Betriebsprozesse zu optimieren und die Bank umfassend in eine KI-native Zukunft zu führen.

Diese Partnerschaft wird BBVA und OpenAI bei der Entwicklung neuer KI-Lösungen unterstützen, um Kundeninteraktionen zu revolutionieren, Frontline-Mitarbeitende zu befähigen, Risikoberechnungen zu beschleunigen und Softwareentwicklung sowie interne Produktivitätstools neu zu gestalten. Der Vorsitzende von BBVA, Carlos Torres Vila, sagte, dieser Schritt werde die Bank in eine neue Phase der „intelligenten, personalisierten und proaktiven Dienste“ führen und ihre Führungsposition im Bereich Digitalisierung weiter stärken.

Die Erweiterung basiert auf der erfolgreichen Zusammenarbeit der letzten zwei Jahre. Seit Mai 2024 bietet BBVA seinen Mitarbeitenden ChatGPT-Konten an, die schnell auf 11.000 Mitarbeitende ausgeweitet wurden. Die Nutzungsrate liegt bei über 80 %, wodurch durchschnittlich fast drei Stunden Arbeitszeit pro Woche eingespart werden. Intern wurden zudem Tausende von spezialisierten GPT-Instanzen geschaffen. Jetzt wird ChatGPT Enterprise bei BBVA in allen 25 Ländern breit eingesetzt und gehört zu den größten generativen KI-Implementierungen im Finanzsektor.

Das erweiterte Deployment umfasst strenge Sicherheits- und Datenschutzkontrollen, Zugriff auf die neuesten Modelle von OpenAI sowie KI-Proxy-Tools, die zur Verbindung mit internen Bankensystemen genutzt werden können. Beide Seiten werden auch gemeinsam strukturierte Schulungsprogramme entwickeln, um eine sichere und konsistente Integration der KI-Tools in alle Geschäftsbereiche zu gewährleisten.

OpenAI-CEO Sam Altman betonte, dass BBVA KI in einem bisher selten dagewesenen Tempo in das Kerngeschäft integriert. Diese Kooperation werde die gesamte Kundenerfahrung bei der Bank weiter verbessern.

Neben Effizienzsteigerungen im Innenbetrieb nutzt BBVA KI auch, um das Nutzererlebnis neu zu gestalten. So wurde der virtuelle Assistent Blue entwickelt, der auf OpenAI-Modellen basiert und Kunden unterstützt, Konten, Kreditkarten und Alltagsanfragen in natürlicher Sprache zu verwalten. Zukünftig plant BBVA, den Nutzern direkte Interaktionen mit der Bank über ChatGPT zu ermöglichen.

Die Vertiefung dieser Partnerschaft zeigt, wie große Finanzinstitutionen von der Pilotphase in die breite Umsetzung von KI übergehen, und demonstriert die Machbarkeit von KI in hochregulierten Szenarien. Mit der großflächigen Nutzung durch BBVA, Deutsche Telekom, Virgin Atlantic und Accenture beschleunigt OpenAI seinen Weg zur schnellstwachsenden Business-Technologieplattform weltweit.