Acerca de los pagos realizados por los usuarios con una criptomoneda o red blockchain no coincidente
Lógica de determinación:
Los comerciantes recibirán Biztype=PAY_UNRESOLVED;
y la información de callback con errorType=address_error_currency; address_error_chain; fix_error_currency; fix_error_chain. Esto indica que el usuario ha realizado el pago con una criptomoneda o red blockchain que no coincide con la del pedido.
Pasos de procesamiento:
Una vez identificado que se trata de una criptomoneda o red no coincidente, los fondos no se abonarán al comerciante. En su lugar, los fondos se mantendrán temporalmente en una dirección pública de la cadena de Gate. El proceso de gestión posterior depende de la criptomoneda y la red utilizadas por el usuario:
- Si la criptomoneda y la red son compatibles con Gate Pay: Simplemente proporciona el hash de la transacción y el número de pedido de Gate, y podrás abonar el pago manualmente desde el panel de control del comerciante. Tras el abono, podrás ver el registro en Panel de comerciante --> Saldo --> Historial de transacciones. También es posible realizar reembolsos.
- Si la criptomoneda/red no es compatible con Gate Pay, pero sí con Gate Exchange: Se deducirá una comisión equivalente a 20 USDT de los activos confirmados en la cadena, y el resto de los activos será reembolsado.
- Si la criptomoneda no es compatible ni con Gate Pay ni con Gate Exchange, pero la red sí lo es: En principio, no gestionamos ni reembolsamos estos pagos. Sin embargo, si se confirma que la criptomoneda pagada es segura y tiene valor, el comerciante puede abonar una comisión de gestión de Gate Pay de 20 USDT para recibir el reembolso completo.
- Si la red no es compatible ni con Gate Pay ni con Gate Exchange: El pago no puede procesarse y el usuario asume la pérdida. Dado que las redes no compatibles no pueden iniciar transacciones en cadena, no es posible realizar reembolsos.
Para ver los pasos detallados sobre el abono manual, consulta la Guía de gestión de pagos excepcionales de Gate Pay
Proceso de gestión de órdenes de riesgo
Lógica de determinación:
Los comerciantes recibirán biztype=PAY_UNRESOLVED;
y la información de callback con errorType=address_risk_address; fix_risk_address.
Pasos de procesamiento:
Los fondos de riesgo no se abonarán al comerciante y quedarán temporalmente congelados. Si es necesario realizar un reembolso, el comerciante puede iniciarlo en Panel de comerciante --> Transacciones --> Órdenes de pago --> Pagos excepcionales, y contactar con el gestor de cuenta de Gate Pay:
1. Según la situación de los fondos de riesgo, el departamento de cumplimiento puede requerir la cooperación del comerciante en lo siguiente:
a. El departamento de cumplimiento puede solicitar al comerciante información sobre el pagador (incluyendo, entre otros, nombre, nacionalidad, bienes adquiridos, etc.);
b. El comerciante debe aportar pruebas de la notificación al usuario (capturas de pantalla de notificaciones por SMS, correo electrónico, etc.).
2. El departamento de cumplimiento de Gate Pay revisará la información, evaluará el nivel de riesgo y reembolsará los fondos de riesgo mediante el método de pago original (plazo de revisión: 3-5 días laborables).
Nota: La dirección del pagador ya ha sido marcada como dirección de riesgo por Gate Pay. Cualquier pago futuro desde esta dirección también será bloqueado y no se procesarán reembolsos.
Acerca de los pagos enviados a una dirección reciclada que ahora está asignada a un nuevo comerciante
Cuando una dirección dinámica se asigna a un pedido, la vinculación entre la dirección y el pedido dura 30 días. Tras 30 días, la dirección se recicla y se reasigna a un nuevo pedido, vinculándose a un nuevo comerciante. En esta situación, si un usuario realiza un pago, los fondos se abonarán al comerciante que esté actualmente vinculado a esa dirección. El usuario debe notificar proactivamente al comerciante, quien deberá contactar con Gate Pay para su verificación. Si se confirma la situación, Gate Pay ayudará a contactar al nuevo comerciante para tramitar el reembolso.
Sin embargo, si el nuevo comerciante ya ha liquidado los fondos con sus usuarios finales, es posible que los fondos no puedan recuperarse y la pérdida recaerá sobre el pagador original. Los comerciantes deben recordar encarecidamente a los usuarios el periodo de validez de la dirección y advertirles sobre la posible pérdida de fondos.
(Si la dirección ha sido reciclada pero aún no reasignada a un nuevo comerciante, puedes contactar con Gate Pay para solicitar el abono manual.)
Acerca de los pagos enviados a una dirección estática eliminada
Los comerciantes recibirán bizType=FIXED_ADDRESS_RISK, y bizStatus=RISK_ADDRESS en la información de callback. Esto significa que la dirección estática ha sido comprometida y ya no puede utilizarse. Los comerciantes deben eliminar inmediatamente la dirección estática correspondiente. Si los usuarios siguen enviando pagos a esta dirección, los fondos no serán abonados.
Lógica de determinación:
Los comerciantes reciben bizType=PAY_UNRESOLVED y errorType=fix_delete, lo que indica que el usuario ha pagado a una dirección estática eliminada.
Lógica de procesamiento:
Tras recibir la información de callback, los comerciantes pueden tramitar reembolsos (no es posible el abono manual) en Panel de comerciante --> Transacciones --> Órdenes de pago --> Pagos excepcionales;
Descargo de responsabilidad
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