Jack Dorsey última publicación larga: la IA eliminará la «gestión intermedia» y Block está en proceso de transformarse en una empresa de «micro AGI»

Block（ex Square）的 fundador Jack Dorsey y el socio de Sequoia Capital Roelof Botha publicaron conjuntamente un artículo extenso el 31 de marzo titulado《De la jerarquía a la inteligencia（From Hierarchy to Intelligence）》. El artículo anuncia que Block está llevando a cabo una reorganización organizativa radical, intentando romper el «sistema jerárquico en forma de pirámide», que se ha mantenido desde los ejércitos de la antigua Roma hasta hoy, utilizando IA para reemplazar la gestión intermedia tradicional, y convertir la empresa en un «AGI micro (inteligencia artificial general)».
（Contexto: Jack Dorsey recorta a la mitad los empleados de Block apostando por la IA: tu empresa es el próximo, la cotización de XYZ salta un 23%）
（Información de fondo: Jack Dorsey: el hombre que reconfiguró la comunicación global, ¿por qué está obsesionado con Bitcoin?）

Índice del artículo

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• Acabar con las pirámides de dos mil años: la IA resuelve el dolor de la «transmisión de información»
• Construir el cerebro de la empresa: los cuatro pilares de Block y el «modelo del mundo»
• Reconfigurar la estructura de RR. HH.: eliminar la gestión intermedia y conservar tres tipos de roles
• La IA no solo es para optimizar costos, sino para revelar la esencia de la empresa

Mientras la mayoría de las empresas todavía ven la inteligencia artificial (IA) como el «copiloto» para aumentar la productividad de los empleados, el gigante de fintech Block ya está listo para llevar a cabo una revolución más radical. El 31 de marzo, el fundador de Block Jack Dorsey y el socio de Sequoia Capital Roelof Botha publicaron conjuntamente un impactante artículo titulado《De la jerarquía a la inteligencia》, que revela cómo Block utiliza la IA para reconfigurar la estructura organizativa de las empresas con una historia de dos mil años.

Acabar con las pirámides de dos mil años: la IA resuelve el dolor de la «transmisión de información»

El artículo abre con una revisión de la historia de las estructuras organizativas: desde el «alcance de control (Span of control)» de los ejércitos de la antigua Roma, la «jefatura/estado mayor (esbozo de la gestión intermedia)» de los ejércitos prusianos, hasta el organigrama moderno inventado por las compañías ferroviarias estadounidenses del siglo XIX. Durante dos mil años, a medida que crecía el tamaño de las organizaciones, las empresas solo podían transmitir información y coordinar acciones mediante el aumento de «niveles de gestión», algo que inevitablemente conduce a decisiones rígidas y a una velocidad más lenta.

Dorsey y Botha señalan que en el pasado, empresas líderes de Silicon Valley como Spotify, Zappos y Valve han intentado aplanar la gestión, pero al final a menudo han vuelto al sistema jerárquico tradicional debido a la expansión del tamaño. La razón es:

«En el pasado, no había ninguna alternativa capaz de sustituir a los humanos para realizar el enrutamiento de información (Information routing).»

Pero ahora, la IA lo cambia todo. Block cree que, por primera vez, la IA permite que los sistemas tengan la capacidad de mantener un «modelo del mundo» que cubra toda la operación de la empresa, reemplazando así de forma completa la función tradicional de los directivos intermedios de transmitir información hacia arriba y hacia abajo.

Construir el cerebro de la empresa: los cuatro pilares de Block y el «modelo del mundo»

Para que la empresa funcione como un «AGI micro», Block propone una nueva serie de cuatro arquitecturas:

2. Capacidades (Capabilities): incluye módulos financieros atómicos como pagos, préstamos y emisión de tarjetas, con alta conformidad y fiabilidad, pero sin una interfaz independiente.
3. Modelo del mundo (World Model): se divide en dos partes. El «modelo del mundo de la empresa» gestiona las decisiones internas, el progreso y la asignación de recursos; el «modelo del mundo del cliente» se basa en cientos de millones de transacciones financieras reales diarias de Cash App y Square (la señal más honesta), comprendiendo con precisión el comportamiento y las necesidades de los clientes.
4. Capa de inteligencia (Intelligence Layer): es el «cerebro» del sistema. Puede descubrir activamente los puntos de dolor del cliente y combinar automáticamente las «capacidades» en soluciones. Por ejemplo, cuando el sistema predice que a cierto restaurante le faltará liquidez estacional a corto plazo, enviará proactivamente al comercio una opción de préstamo de corto plazo en lugar de esperar a que el comercio solicite el préstamo por su cuenta.
5. Interfaces (Interfaces): como los productos finales que interactúan con los usuarios, tales como Square, Cash App y TIDAL.

Bajo este modelo, el «roadmap de producto» tradicional, liderado por product managers, quedará obsoleto; los verdaderos puntos de dolor del cliente que el sistema no pueda resolver se generarán automáticamente como el siguiente elemento pendiente para el equipo de I+D.

Reconfigurar la estructura de RR. HH.: eliminar la gestión intermedia y conservar tres tipos de roles

Dado que el sistema de IA se hace cargo de la coordinación entre departamentos y de la transmisión de información, el papel de los empleados también experimentará un gran cambio. Dorsey afirma que en el futuro los empleados estarán en el «borde (Edge)» del sistema, encargándose de áreas a las que la IA no puede llegar: intuición, juicio moral, decisiones de alto riesgo y la confianza interpersonal.

En el futuro, la estructura organizativa de Block se simplificará a los siguientes tres roles centrales:

• Contribuidores independientes (ICs): especialistas profundos que se enfocan en desarrollar capacidades y modelos de inteligencia, que toman decisiones autónomas con el contexto global proporcionado por el sistema (Context) y no necesitan esperar instrucciones de superiores.
• Responsables directos (DRI): responsables de problemas específicos entre departamentos o de resultados para los clientes. Por ejemplo, resolver el problema de la pérdida de comerciantes en 90 días: tienen autoridad para movilizar en cualquier momento los recursos necesarios de otros equipos.
• Jugadores y entrenadores (Player-coaches): reemplazan a los administradores tradicionales que se limitaban a gestionar. Siguen escribiendo código o diseñando productos de manera personal, y también se encargan del crecimiento y la tutoría del equipo, pero ya no necesitan desperdiciar el tiempo en reuniones largas como «informes de progreso» y «coordinación entre departamentos».

La IA no solo es para optimizar costos, sino para revelar la esencia de la empresa

Al final del artículo, Dorsey reconoce abiertamente que Block se encuentra actualmente en una etapa temprana de esta transformación y que, en el proceso, inevitablemente afrontarán dolores y fracasos. Pero están convencidos de que, si una empresa introduce IA solo para «despidos y optimización de beneficios», finalmente será absorbida por competidores más inteligentes; el cambio real es lograr que la IA revele y refuerce las barreras centrales de la empresa.

Para Block, esa barrera la forma el «mapa económico» tejido por millones de consumidores y comerciantes. Este artículo extenso no es solo una declaración interna de Block, sino que lanza a las empresas del mundo un planteamiento serio: cuando las máquinas cuentan con capacidades de gestión y coordinación, ¿cómo debe redefinirse realmente el valor de los seres humanos dentro de las empresas?