Uber enfrenta alegaciones en múltiples estados por prácticas engañosas de inscripción en suscripciones

Los reguladores alegan que Uber ha estado inscribiendo sistemáticamente a los clientes en su servicio de suscripción Uber One sin obtener el consentimiento adecuado. La Comisión Federal de Comercio, acompañada por 21 estados y el Distrito de Columbia, amplió su acción de cumplimiento en un tribunal federal en el norte de California, presentando pruebas de que el gigante del transporte compartido engañó a los usuarios sobre los beneficios reales del servicio y hizo que la cancelación fuera innecesariamente complicada.

Las Alegaciones Principales

Según la denuncia, Uber comercializó Uber One con promesas de hasta $25 en ahorros mensuales a través de comisiones de entrega de $0 y otros beneficios. Sin embargo, muchos suscriptores afirman que nunca recibieron los descuentos prometidos o se encontraron con comisiones ocultas que contradijeron las afirmaciones de marketing. Los reguladores alegan que la empresa inscribió a los clientes sin su conocimiento, en algunos casos convirtiendo automáticamente a los usuarios de prueba gratuita en suscriptores de pago sin autorización explícita.

La investigación también se centra en lo que los reguladores describen como un proceso de cancelación deliberadamente obstructivo. Aunque el marketing de Uber sugiere que los usuarios pueden darse de baja “en cualquier momento”, el proceso real requiere navegar por múltiples pantallas y pasos, creando fricción que desanima las cancelaciones de suscripción.

Cronograma y Marco Legal

La FTC presentó inicialmente una demanda en abril, pero la demanda actualizada refleja un esfuerzo de cumplimiento escalado con los fiscales generales de los estados ahora formalmente involucrados. La votación unánime de la FTC para proceder señala preocupaciones serias sobre violaciones de protección al consumidor. Los reguladores están buscando sanciones civiles bajo la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea y varios estatutos de protección al consumidor a nivel estatal.

¿Qué sigue?

El caso ahora descansa en el sistema de los tribunales federales para determinar remedios y sanciones. Uber aún no ha respondido públicamente a las alegaciones ampliadas. El resultado podría sentar un precedente sobre cómo se regulan los servicios de suscripción en toda la industria.