La transformación de los centros comerciales: cómo los minoristas filipinos están redefiniendo el consumo a través de la experiencia

La tecnología cambia la experiencia de ver películas: Cómo ScreenX está salvando los cines tradicionales

Cuando las plataformas de streaming consumen cada vez más la audiencia de los cines, el mayor operador de cines de Filipinas, SM Prime, no optó por retroceder. En septiembre del año pasado, inauguró en el centro comercial más grande del país —SM Asia Mall (MOA)— la primera sala de cine SCREENX del país.

SCREENX representa una revolución tecnológica en la experiencia cinematográfica. A diferencia de la pantalla tradicional, SCREENX extiende la imagen desde la pantalla principal hasta las paredes laterales de la sala, creando un entorno visual inmersivo de casi 360 grados. SM Cinemas afirmó en un comunicado oficial que este diseño “crea una atmósfera de visualización completamente inmersiva y sin precedentes”.

SM colaboró con la compañía surcoreana CJ 4DPLEX, que desarrolló tecnologías innovadoras de cine como 4DX y UltraDX. Actualmente, los espectadores pueden disfrutar en SM MOA de la versión SCREENX de “Avatar: El camino del agua”, con un precio de entrada de 700 pesos filipinos.

El presidente de SM Supermalls, Steven Tan, señaló en una entrevista que la aparición de SCREENX está dirigida a la audiencia joven: “Ya no buscan solo ver películas, sino una experiencia inmersiva completa. La tecnología SCREENX extiende la pantalla a los lados, creando un espacio de visualización de 360 grados — eso es exactamente lo que desean”. Tan añadió: “La era de los grandes cines ya pasó, porque los jóvenes no quieren tamaño, sino calidad de experiencia.”

De juguetes a portadores de emociones: La revolución DIY de Hello Bear

En el comercio minorista tradicional, comprar un peluche solía ser una tarea sencilla: escoger uno en la estantería, pagar y marcharse. Pero la marca Hello Bear revolucionó completamente ese proceso, transformando una compra ordinaria en una experiencia emocional.

La marca abrió talleres de personalización de peluches en varios centros comerciales de Metro Manila. Los clientes pueden participar en un proceso de seis pasos:

Primero, escoger un peluche sin rellenar. Segundo, conectar el peluche a una máquina de relleno y, mediante pisar un pedal, la máquina infla el interior del peluche. Los clientes pueden elegir el nivel de relleno —total o medio— para decidir la firmeza del peluche.

El tercer paso es una actualización electrónica opcional. Los clientes pueden insertar un microcorazón alimentado por batería que simula el latido del corazón, que se detiene automáticamente cuando no se usa. Además, pueden agregar un dispositivo de grabación de voz para registrar cualquier mensaje, que el peluche repetirá.

Tras el relleno, un empleado o el cliente cosen la abertura. Luego, en la fase de accesorios, pueden comprar ropa, auriculares, cámaras, gafas de sol o diademas para decorar el peluche. Finalmente, el peluche recibe un nombre que se escribe en una tarjeta de identificación.

Un peluche básico de Hello Bear cuesta 1000 pesos filipinos, y el precio aumenta con la adición de productos electrónicos y accesorios. Hello Bear cuenta con 7 tiendas en Filipinas, ubicadas en centros comerciales como Century City (Makati), Venice Grand Canal (BGC), Newport World Resort (Pasay), Toys “R” Us Power Plant (Makati), Toys “R” Us Uptown Mall (Quezon City), Glorietta (San Juan), entre otros.

La forma definitiva de consumo personalizado: La economía de la personalización con Sunnies Flask

Sunnies Inc. empezó como minorista de gafas de sol, pero ahora se ha expandido a varias categorías, destacando su línea de botellas de agua. Sunnies no solo vende productos, sino que ha creado un ecosistema de compras personalizadas.

Sunnies Flask ofrece tres diseños de botellas —Robo, Bubble y Pebble— y cuatro capacidades: 16 oz, 25 oz, 30 oz y 32 oz. La botella básica (el tamaño más pequeño) cuesta 695 pesos filipinos. La marca ofrece una amplia variedad de colores.

Tras comprar la botella básica, los clientes pueden agregar accesorios: base o almohadilla de goma (195 a 245 pesos), accesorios con ruedas (195 pesos), limpiador de botellas (195 pesos) y correas o bolsos de mano (895 pesos).

La característica más competitiva de Sunnies Flask es el servicio gratuito de grabado. Los clientes que compren cualquier botella aislante pueden grabar gratis su nombre, iniciales o cualquier texto o símbolo en la botella, eligiendo entre varias tipografías.

El CEO de Sunnies Inc., Eric Dee, explicó en una entrevista reciente en el programa “Money Talks” que esta estrategia busca ofrecer singularidad: “Lo que ofrecemos es exclusividad. Cuando lanzamos esta botella, ya existían productos similares en el mercado, que representan un modelo de negocio tradicional. Nuestra innovación radica en incorporar elementos de personalización — puedes combinar y mezclar tu botella. Esta experiencia altamente personalizada es la razón por la que los consumidores acuden a las tiendas físicas.”

Para aprovechar tendencias culturales, Sunnies colaboró con el popular grupo de K-pop Demon Hunters para lanzar la serie de botellas Huntrix. La serie incluye 7 diseños predefinidos —Rumi, Mira, Zoey, Jinu, Huntrix, Soda Pop y Derpy Tiger—. Cada botella viene con un set de pegatinas para que los consumidores puedan personalizar aún más el diseño. La marca también vende accesorios temáticos de Demon Hunters, como placas de identificación, correas y Pods (mini bolsos redondos).

Sunnies combina la experiencia física con marketing digital, promoviendo ampliamente en TikTok —la plataforma preferida por los jóvenes—. Dee señaló: “La mayor parte del crecimiento en mercados emergentes proviene de plataformas como TikTok. Muchas inversiones en ventas e ingresos ahora se dirigen a esta vía de compras rápida en redes sociales. TikTok se centra en ventas en vivo, recomendaciones y explicaciones de productos, con costos mucho menores. Nosotros operamos en doble vía, tanto en tiendas físicas como en línea.”

Además, Sunnies abrió dos tiendas insignia —una en SM Asia Mall y otra en Bonifacio Global City— que integran todas las líneas de la marca: Sunnies Eyewear, Sunnies Cosmetics, Sunnies Flask y Sunnies Coffee. Estas tiendas están diseñadas como “centros de experiencia Sunnies completos”, donde la gente puede “reunirse, tomar algo, leer y socializar”.

El presidente de SM Supermalls, Steven Tan, describió en una entrevista en ABS-CBN News que la tienda Sunnies World en MOA es un ejemplo de cómo las empresas mantienen su competitividad en la era digital: “Hoy en Filipinas, especialmente entre los jóvenes, la Generación Z y la Alpha, lo que buscan es experiencia. La era de simplemente mostrar productos para que los compren ya pasó. Tienes que atraerlos de verdad, hacer que comprar sea divertido y placentero. En Sunnies World puedes personalizar, grabar, además tienen cafetería, asesores de belleza. Esto no se puede hacer en línea ni reemplazar con compras digitales.”