Starbucks transforma su programa de fidelidad con un sistema de múltiples niveles para 35.5 millones de miembros

Starbucks Corp. (SBUX) ha presentado una importante renovación en su enfoque de cotizaciones de fidelidad al cliente, introduciendo un programa rediseñado de Recompensas Starbucks que se lanzará el 10 de marzo. La nueva estructura representa un cambio significativo en la forma en que el gigante del café interactúa con sus 35.5 millones de miembros activos en Estados Unidos, avanzando hacia un sistema de fidelidad más diferenciado que recompensa a los clientes frecuentes con beneficios mejorados y experiencias personalizadas.

Desglose de la estructura de membresía de tres niveles

El programa reinventado establece un marco de fidelidad escalonado con tres niveles de membresía distintos: Verde, Oro y Reserva. Este enfoque multinivel permite a Starbucks reconocer y recompensar diferentes patrones de participación del cliente, creando vías para que los compradores ocasionales progresen hacia el estatus de miembro élite. El nuevo sistema de cotizaciones de fidelidad reemplaza la estructura de tarifa fija anterior, permitiendo a la compañía ofrecer propuestas de valor personalizadas a toda su base de miembros.

Nivel Verde: Recompensas básicas

Todos los nuevos miembros comienzan en el nivel Verde, que ofrece beneficios esenciales de fidelidad, incluyendo una Recompensa de Cumpleaños gratuita—ya sea una bebida o alimento gratis en su cumpleaños. Los miembros del nivel Verde acceden a ofertas personalizadas adaptadas a su historial de compras, oportunidades de participar en promociones interactivas como “Starbucks para toda la vida” y visibilidad anticipada de bebidas y alimentos de edición limitada. Este nivel de entrada establece un compromiso básico mientras fomenta que los miembros aumenten su participación.

Nivel Oro: Beneficios acelerados y flexibilidad

Los miembros que acumulen 500 estrellas en un período de 12 meses avanzan a la categoría Oro. La membresía Oro desbloquea ventajas significativas, incluyendo estrellas que nunca expiran—resolviendo un problema clave del sistema anterior. Estos miembros disponen de una ventana de siete días para canjear su recompensa de cumpleaños gratuita, extendiendo sus opciones de cumplimiento de recompensa más allá del plazo estándar. Los clientes del nivel Oro conservan todos los beneficios del nivel Verde y disfrutan de un mayor valor retenido, creando un fuerte incentivo para progresar hacia arriba.

Nivel Reserva: Experiencia de fidelidad premium

El nivel más alto, la membresía Reserva, requiere ganar 2,500 estrellas durante un ciclo de 12 meses. Los miembros Reserva acceden a beneficios de fidelidad premium, incluyendo una ventana de canje extendida de 30 días para su recompensa de cumpleaños, proporcionando máxima flexibilidad. Además, los miembros Reserva obtienen al menos seis Días de Estrella Doble cada año—oportunidades para acumular estrellas al doble de la tasa estándar—junto con todos los beneficios de los niveles Verde y Oro. Este nivel premium está dirigido a los clientes más leales de la compañía, recompensando su participación sostenida.

Nueva redención de 60 estrellas y seguimiento del progreso

Starbucks ha introducido un nivel adicional de redención que permite a los miembros canjear 60 estrellas por $2 de descuento en cualquier artículo, ofreciendo una vía de acceso sencilla para clientes que buscan valor inmediato. El estado de miembro permanece válido por 12 meses, con posibilidad de progresar a niveles superiores en cualquier momento a medida que se acumulen estrellas. Para mantener el nivel Oro, los miembros deben ganar al menos 500 estrellas en el año siguiente, mientras que el nivel Reserva requiere 2,500 estrellas anualmente.

La aplicación de Starbucks y la cuenta en línea de Recompensas Starbucks ofrecen visibilidad en tiempo real del progreso del miembro, permitiendo a los clientes seguir su avance hacia el siguiente nivel. Esta transparencia en el marco de cotizaciones de fidelidad fomenta un compromiso sostenido y proporciona caminos claros para la progresión.

Respuesta del mercado y actividad de trading

Según los datos de la última cotización, las acciones de SBUX se negociaban a $94.29 en Nasdaq, reflejando una caída del 0.97%. El movimiento de las acciones indica un sentimiento cauteloso en el mercado respecto a la implementación del nuevo programa, aunque el enfoque de los inversores sigue centrado en si la estructura de fidelidad mejorada impulsará un mayor compromiso y frecuencia de los clientes.

El rediseño del programa de fidelidad de tres niveles refleja el compromiso estratégico de Starbucks de profundizar las relaciones con los clientes a través de recompensas diferenciadas y experiencias personalizadas, posicionando a la compañía para competir de manera más efectiva en el competitivo mercado de restaurantes de servicio rápido.