Starbucks transforme son programme de fidélité avec un système à plusieurs niveaux pour 35,5 millions de membres

Starbucks Corp. (SBUX) a dévoilé une refonte majeure de son approche des devis de fidélité client, en introduisant un programme Starbucks Rewards repensé qui sera lancé le 10 mars. La nouvelle structure représente un changement significatif dans la façon dont le géant du café interagit avec ses 35,5 millions de membres actifs aux États-Unis, en évoluant vers un système de fidélité plus différencié qui récompense les clients réguliers avec des avantages améliorés et des expériences personnalisées.

Analyse de la structure d’adhésion à trois niveaux

Le programme réimaginé établit un cadre de fidélité à plusieurs niveaux avec trois niveaux distincts : Vert, Or et Reserve. Cette approche à plusieurs niveaux permet à Starbucks de reconnaître et de récompenser différents modes d’engagement des clients, en créant des parcours pour que les acheteurs occasionnels progressent vers le statut de membre élite. Le nouveau système de devis de fidélité remplace l’ancien modèle à tarif fixe, permettant à l’entreprise d’offrir des propositions de valeur personnalisées à l’ensemble de ses membres.

Niveau Vert : Récompenses de base

Tous les nouveaux membres commencent au niveau Vert, qui offre des avantages essentiels de fidélité, notamment une récompense d’anniversaire gratuite — soit une boisson ou un aliment offert le jour de leur anniversaire. Les membres du niveau Vert ont accès à des offres personnalisées adaptées à leur historique d’achats, à des opportunités de participer à des promotions interactives comme « Starbucks for Life », et à une visibilité anticipée sur des boissons et aliments en édition limitée. Ce niveau d’entrée établit un engagement de base tout en encourageant les membres à augmenter leur participation.

Niveau Or : Avantages accélérés et flexibilité

Les membres qui accumulent 500 étoiles en 12 mois passent au statut Or. La carte Or débloque des avantages significatifs, notamment des étoiles qui n’expirent jamais — répondant à une problématique clé du système précédent. Ces membres disposent d’un délai de sept jours pour échanger leur récompense d’anniversaire gratuite, étendant leurs options de récompense au-delà du délai standard. Les clients du niveau Or conservent tous les avantages du niveau Vert tout en bénéficiant d’une meilleure rétention de valeur, créant une forte incitation à progresser.

Niveau Reserve : Expérience de fidélité premium

Le niveau le plus élevé, la carte Reserve, nécessite d’accumuler 2 500 étoiles sur une période de 12 mois. Les membres Reserve ont accès à des avantages de fidélité premium, notamment une fenêtre de 30 jours pour échanger leur récompense d’anniversaire, offrant une flexibilité maximale. De plus, ils gagnent au moins six journées Double Star chaque année — des opportunités d’accumuler des étoiles au double du taux standard — ainsi que tous les avantages des niveaux Vert et Or. Ce niveau premium cible les clients les plus fidèles de l’entreprise, en récompensant leur engagement soutenu.

Nouvelle possibilité d’échange à 60 étoiles et suivi de progression

Starbucks a introduit un niveau d’échange supplémentaire permettant aux membres d’échanger 60 étoiles contre 2 $ de réduction sur n’importe quel article, offrant une entrée accessible pour les clients recherchant une valeur immédiate. Le statut de membre reste valable 12 mois, avec la possibilité de progresser vers des niveaux supérieurs à tout moment à mesure que les étoiles s’accumulent. Pour maintenir le statut Or, les membres doivent gagner au minimum 500 étoiles l’année suivante, tandis que le statut Reserve nécessite 2 500 étoiles par an.

L’application Starbucks et le compte Starbucks Rewards en ligne offrent une visibilité en temps réel sur la progression des membres, permettant aux clients de suivre leur avancée vers le prochain niveau. Cette transparence dans le cadre des devis de fidélité encourage un engagement soutenu et offre des parcours clairs pour la progression.

Réaction du marché et activité de trading

Selon les dernières données de trading, les actions SBUX se négociaient à 94,29 $ sur le Nasdaq, en baisse de 0,97 %. Le mouvement de l’action indique un sentiment prudent du marché concernant la mise en œuvre du nouveau programme, bien que l’attention des investisseurs reste concentrée sur la question de savoir si la nouvelle structure de fidélité stimulera une augmentation de l’engagement et de la fréquence des clients.

La refonte du programme de fidélité à trois niveaux reflète l’engagement stratégique de Starbucks à approfondir ses relations avec ses clients via des récompenses différenciées et des expériences personnalisées, positionnant l’entreprise pour une concurrence plus efficace dans le secteur des restaurants à service rapide.