Gate a répondu sur Twitter à la rumeur selon laquelle « Gate aurait été piraté pour 1,7 million », déclarant que l'incident n'est pas un risque systémique ou un problème de sécurité du site, et que les actifs et comptes de tous les clients sur la plateforme sont actuellement sûrs. Gate a révélé que l'utilisateur concerné a initié une demande de réinitialisation du téléphone et de l'e-mail depuis un nouvel appareil le 4 juillet, et a effectué les vérifications par reconnaissance faciale en temps réel, SMS et code de vérification de l'e-mail d'origine. Le 5 juillet, l'utilisateur a demandé à délier son téléphone ; après avoir effectué la vérification faciale en temps réel et vérifié l'historique des transactions, le service client a procédé au déliement. Le 6 juillet, l'utilisateur a réinitialisé le code Google Authenticator, le mot de passe de connexion et le mot de passe de fonds. Le 7 juillet, l'utilisateur s'est connecté au compte depuis un ancien appareil et, après avoir effectué les vérifications par reconnaissance faciale, code Google Authenticator et mot de passe de fonds, a effectué 5 retraits vers de nouvelles adresses, pour un total d'environ 49,96 ETH, 746 475 HSK et 1 565 982 USDT.