Le WSJ a publié l'histoire d'un employé de Costco bien traité, qui est millionnaire tout en travaillant comme caissier. Cette histoire semble conseiller aux entreprises qui s'empressent de licencier pour améliorer leur efficacité de calculer correctement le retour sur investissement à long terme de leurs employés.

Tony Bazar, 60 ans, travaille toujours comme caissier ordinaire. Son taux horaire est de 32,90 dollars et son compte 401(K) affiche un cumul d'épargne-retraite de plus d'un million de dollars.

Dans le cadre de l'assurance maladie fournie par l'entreprise, sa participation forfaitaire pour une consultation chez un généraliste est de 15 dollars, et de 25 dollars pour une consultation chez un spécialiste, bien en dessous de la moyenne nationale. En 2009, la famille Bazar a acheté une maison avec piscine ; au cours des dix dernières années, ils ont également voyagé deux fois en Europe.

Les cadres de Costco affirment que ces employés expérimentés constituent l'arme secrète de l'entreprise : expérimentés, loyaux et capables d'encadrer les nouveaux employés pour perpétuer la culture unique de l'entreprise.

Depuis longtemps, Costco verse des salaires plus élevés que la plupart des détaillants américains afin de maintenir un faible taux de rotation du personnel. Les fondateurs de l'entreprise sont convaincus que cette stratégie réduit les coûts de formation des nouvelles recrues et permet d'offrir un meilleur service client.

Le directeur financier de l'entreprise a déclaré que des « milliers » d'employés rémunérés à l'heure dans les magasins américains ont un solde de compte 401(K) supérieur à un million de dollars. À long terme, ce modèle s'avère en réalité moins coûteux.