Uber Menghadapi Tuduhan Multi-Negara Atas Praktik Pendaftaran Langganan yang Menipu

Regulator mengklaim bahwa Uber secara sistematis mendaftarkan pelanggan ke dalam layanan berlangganan Uber One tanpa mendapatkan persetujuan yang tepat. Komisi Perdagangan Federal, bergabung dengan 21 negara bagian dan Distrik Columbia, memperluas tindakan penegakannya di pengadilan federal di California Utara, menyajikan bukti bahwa raksasa ride-sharing tersebut menyesatkan pengguna tentang manfaat sebenarnya dari layanan tersebut dan membuat pembatalan menjadi tidak perlu rumit.

Tuduhan Inti

Menurut keluhan, Uber memasarkan Uber One dengan janji hingga $25 dalam penghematan bulanan melalui biaya pengiriman $0 dan manfaat lainnya. Namun, banyak berlangganan mengklaim bahwa mereka tidak pernah menerima diskon yang dijanjikan atau mengalami biaya tersembunyi yang bertentangan dengan klaim pemasaran. Para regulator menuduh bahwa perusahaan mendaftarkan pelanggan tanpa sepengetahuan mereka—dalam beberapa kasus secara otomatis mengonversi pengguna uji coba gratis menjadi berlangganan berbayar tanpa izin eksplisit.

Penyelidikan juga berfokus pada apa yang digambarkan oleh regulator sebagai proses pembatalan yang sengaja menghalangi. Sementara pemasaran Uber menyarankan pengguna dapat berhenti “kapan saja,” proses sebenarnya memerlukan navigasi melalui beberapa layar dan langkah, menciptakan gesekan yang menghalangi pembatalan berlangganan.

Garis Waktu dan Kerangka Hukum

FTC awalnya mengajukan gugatan pada bulan April, tetapi gugatan yang diperbarui mencerminkan upaya penegakan yang meningkat dengan jaksa agung negara bagian sekarang secara resmi terlibat. Suara bulat FTC untuk melanjutkan menunjukkan kekhawatiran serius tentang pelanggaran perlindungan konsumen. Regulator sedang mencari sanksi perdata di bawah Undang-Undang Memulihkan Kepercayaan Pembeli Daring dan berbagai undang-undang perlindungan konsumen di tingkat negara bagian.

Apa Selanjutnya

Kasus ini sekarang berada di tangan sistem pengadilan federal untuk menentukan solusi dan sanksi. Uber belum secara publik merespons tuduhan yang diperluas. Hasilnya bisa menjadi preseden untuk bagaimana berlangganan layanan diatur di seluruh industri.