Starbucks Merombak Program Loyalitasnya dengan Struktur Hadiah Berjenjang yang Baru

Starbucks telah memperkenalkan kerangka loyalitas yang diubah ulang untuk meningkatkan keterlibatan dari 35,5 juta anggota aktifnya di seluruh Amerika Serikat. Raksasa kopi ini menggantikan struktur hadiah tradisional dengan sistem tiga tingkat yang dinamis—Green, Gold, dan Reserve—yang akan diluncurkan pada 10 Maret. Program loyalitas yang dirancang ulang ini bertujuan memberi anggota kendali lebih besar atas potensi penghasilan mereka sekaligus menciptakan jalur yang lebih jelas menuju manfaat eksklusif.

Sistem Tiga Tingkat Menawarkan Keterlibatan Fleksibel

Struktur baru ini memperkenalkan model kemajuan keanggotaan di mana anggota dapat secara alami naik tingkat berdasarkan tingkat aktivitas mereka. Di tingkat Green, anggota menikmati manfaat dasar termasuk Hadiah Ulang Tahun—minuman atau makanan gratis di hari istimewa mereka—bersama tawaran pribadi dan akses awal ke menu baru. Anggota juga mendapatkan akses ke pengalaman interaktif seperti Starbucks for Life, menambahkan elemen gamifikasi ke perjalanan loyalitas mereka.

Tingkat Gold aktif setelah anggota mengumpulkan 500 Bintang dalam periode 12 bulan. Anggota Gold menerima Bintang yang tidak pernah kedaluwarsa dan jendela penukaran yang diperpanjang, termasuk periode tujuh hari untuk mengklaim hadiah ulang tahun mereka. Mereka mempertahankan semua hak istimewa tingkat Green sambil menikmati pengakuan yang lebih baik atas patronase mereka yang berkelanjutan.

Di tingkat Reserve, yang dicapai dengan mengumpulkan 2.500 Bintang setiap tahun, anggota membuka keuntungan premium. Ini termasuk jendela 30 hari yang luas untuk menukarkan hadiah ulang tahun dan setidaknya enam Hari Bintang Ganda per tahun—kesempatan yang secara signifikan mempercepat akumulasi hadiah. Status Reserve juga memberikan akses ke semua manfaat dari tingkat yang lebih rendah, menciptakan pengalaman loyalitas yang komprehensif.

Struktur Hadiah Progresif Membuka Peluang Baru

Starbucks memperkenalkan opsi penukaran 60 Bintang yang memungkinkan anggota mana pun mendapatkan diskon $2 untuk pembelian mereka—langkah yang membuat hadiah lebih mudah diakses di semua tingkat. Struktur ini mendorong anggota untuk menemukan tingkat keterlibatan alami mereka daripada memaksakan pendekatan satu ukuran untuk semua.

Anggota dapat naik tingkat kapan saja saat mereka mengumpulkan Bintang, dengan status tetap berlaku selama 12 bulan. Untuk mempertahankan status tingkat Gold, anggota harus mengumpulkan 500 Bintang selama tahun berikutnya, sementara anggota Reserve perlu mengumpulkan 2.500 Bintang. Sistem pembaruan tahunan ini menjaga program loyalitas tetap segar dan memastikan anggota tetap aktif terlibat.

Pelacakan Kemajuan Real-Time Meningkatkan Pengalaman Anggota

Keunggulan utama dari program loyalitas yang diubah ini adalah transparansinya. Anggota dapat dengan mudah melacak kemajuan mereka menuju tingkat berikutnya langsung melalui aplikasi Starbucks atau akun Starbucks Rewards online mereka. Visibilitas ini mengubah pengalaman hadiah dari akumulasi yang tidak jelas menjadi perjalanan yang jelas dan memotivasi di mana anggota memahami dengan tepat bagaimana pembelian mereka mendorong mereka menuju manfaat premium dan keuntungan eksklusif.

Peluncuran ini menunjukkan komitmen Starbucks untuk menciptakan ekosistem loyalitas yang lebih responsif yang mengakui berbagai preferensi pelanggan—dari penikmat kopi kasual hingga pengunjung setia yang sering.