Seorang pemimpin yang membuat saya merasa tunduk mengajarkan metode analisis saya.

Pada tahun 2016, saya beralih ke perusahaan internet, setiap hari menghadapi berbagai masalah yang tidak bisa diselesaikan. Suatu kali, saya meminta departemen desain untuk membuat beberapa gambar dan harus selesai sebelum pulang kerja. Tapi dia belum selesai, karena direktur departemen lain tiba-tiba memberi pekerjaan mendesak.
Saya marah dan pergi menemui CEO, CEO bertanya: "Menurutmu, di mana masalahnya?" Saya dengan percaya diri menjawab: "Entah desainnya salah, atau direktur itu yang salah, pokoknya orang yang bersangkutan bermasalah."
CEO mengambil selembar kertas dan menggambar beberapa garis dengan pensil, lalu menetapkan tanggung jawab pada proses kerja perusahaan. Dia berkata: "Terjadinya masalah ini karena proses kerja antar departemen tidak jelas. Yang harus dilakukan bukan menyalahkan siapa, tetapi menyusun standar kerja sama lintas departemen, menuliskan prosesnya dengan jelas, siapa yang tahu, siapa yang memutuskan, dan siapa yang bertanggung jawab. Jika tidak dari proses, hanya mencari kesalahan orang, kejadian serupa akan terus terjadi."
Ini pertama kalinya saya merasa tunduk terhadap pemimpin. Orang hebat melihat masalah dari keseluruhan dan bagian mana yang bermasalah, orang tidak hebat hanya bisa mencari kesalahan di permukaan.
Mengapa pemimpin bisa memikirkan hal yang tidak saya pikirkan? Karena pemimpin adalah pemimpin, seluruh karyawan adalah pionnya, dan harus bekerja sama secara sempurna untuk mencapai tujuan kemenangan. Karyawan cenderung menganggap rekan kerja sebagai lawan, hanya fokus melakukan tugas sendiri, jika orang lain salah, langsung mencari kesalahan.
Perusahaan adalah sebuah sistem, agar berjalan dengan baik, semua bagian harus saling bekerja sama, membuat semua orang dan hal menuju tujuan bersama. Apakah kita mampu melihat masalah dari sudut pandang sistem, menentukan apakah masalah benar-benar bisa diselesaikan.
Dua tukang batu memahat batu: yang pertama mengatakan dia melakukan pekerjaan terbaik di seluruh desa; yang kedua mengatakan dia membangun kastil bersama semua orang. Yang kedua melakukan pekerjaannya lebih baik, karena dia memikirkan kerjasama dengan karyawan lain, yaitu tujuan seluruh perusahaan.
Sebuah perusahaan adalah sistem, terdiri dari 3 elemen: unsur (karyawan), hubungan (hubungan antar karyawan), dan tujuan (tujuan keseluruhan perusahaan). Tak terhitung orang terhubung untuk mencapai satu tujuan yang membentuk sistem perusahaan.
Ketika menghadapi masalah, cocok untuk dipikirkan dari sudut pandang sistem, agar bisa menemukan solusi mendasar. Bukan melihat dulu apakah seseorang (unsur) bermasalah, tetapi melihat dari tiga bagian sistem lainnya (hubungan dan tujuan), mana yang salah.
Masalah efisiensi lebih mungkin disebabkan oleh masalah kerjasama, atau tujuan yang tidak dijelaskan dengan jelas. Manajemen bukan mengabaikan orang, tetapi mengelola hubungan. Sebagian besar masalah perusahaan berasal dari masalah kerjasama, proses, hubungan, dan sistem.
Anggap dirimu sebagai pemimpin, lebih mudah melihat sistem, tidak terjebak oleh fenomena permukaan, dan tidak akan terperangkap dalam kesalahan yang sama berulang kali.
Masalah sehari-hari juga bisa dipikirkan secara sistematis. Ambil selembar kertas dan tulis semua hal yang terlintas di pikiran tentang masalah ini, periksa setiap unsur dan tanyakan "mengapa" secara mendalam, seiring menggambar, akan muncul hasilnya secara alami.
Saat merasa cemas, ambil kertas dan tulis "mengapa saya cemas", tulis semua hal yang membuat cemas ke cabang-cabangnya, lalu terus tanyakan "mengapa" pada setiap cabang, cari hubungannya dengan tujuan utama. Jika tidak ada hubungannya dengan tujuan, ubah bagian tersebut agar terlibat, atau langsung hapus.
Alasan utama merasa bingung dan cemas adalah karena apa yang dilakukan tidak sesuai dengan tujuan, melakukan terlalu banyak usaha di bidang yang tidak relevan. Pandang perkembangan diri sebagai sebuah sistem, jika merasa tidak tepat, ambil selembar kertas dan gambar, ingat dua poin penting: terus tanyakan "mengapa" untuk mencari akar masalah; hapus unsur yang tidak berhubungan dengan tujuan.