CEO Starbucks mengungkapkan "Barista AI Rahasia": dapat membantu membuat kopi secara real-time, dan di masa depan mungkin dapat memprediksi pesanan pelanggan

Berita dari CoinWorld, pada 12 April, menurut laporan dari Fortune, CEO Starbucks Brian Niccol mengonfirmasi bahwa perusahaan sedang memperdalam eksperimen terkait kecerdasan buatan dan mengungkapkan serangkaian sistem internal: sistem ini dapat memberikan bantuan secara real-time kepada karyawan, dan di masa depan bahkan berpotensi memungkinkan aplikasi Starbucks memprediksi pesanan pengguna sebelum mereka memesan. Saat ini, alat AI yang paling banyak digunakan secara skala besar adalah sistem bernama “green dot”, yang disebut sebagai “asisten barista”. Sistem ini digunakan untuk membantu manajemen toko dalam menjalankan operasi sehari-hari: ketika karyawan menghadapi masalah perangkat, atau perlu mengetahui “cara membuat minuman tertentu”, green dot akan menggunakan AI untuk dengan cepat memberikan jawaban atau solusi. Brian Niccol menyatakan bahwa salah satu fokus utama Starbucks dalam penerapan AI di masa depan adalah memprediksi kebutuhan pemesanan pengguna melalui aplikasinya. Saat ini, aplikasi tersebut sudah mendukung pengguna untuk memilih pesanan terakhir mereka dengan cepat, tetapi dia percaya masih ada ruang untuk banyak peningkatan, sehingga proses pemesanan bisa menjadi “lebih cepat dan lebih mulus”. Brian Niccol membayangkan bahwa di masa depan, “gesekan” dalam proses pemesanan akan sepenuhnya dihilangkan, dan sistem AI mungkin akan terintegrasi secara mulus ke dalam pengalaman pengguna, bahkan pengguna tidak perlu membuka aplikasi. Misalnya, pengguna cukup mengatakan ke ponsel mereka: “Saya akan sampai dalam 10 menit, tolong siapkan pesanan Starbucks saya”, dan minuman tersebut bisa langsung disiapkan saat mereka tiba di toko. Kemampuan “prediksi kebutuhan” ini, serta fitur pemesanan suara, akan menjadi arah penting bagi merek dalam memanfaatkan AI untuk meningkatkan personalisasi dan efisiensi.