BBVAとOpenAIの戦略的提携を拡大、人工知能ネイティブバンクへの変革を加速

BBVA 宣布与 OpenAI 扩大长期合作，启动为期多年的人工智能转型计划，计划将 ChatGPT Enterprise 覆盖至全球 120,000 名员工，部署规模较此前扩大 10 倍。この项戦略旨在以生成式 AI 为核心提升客户体验、优化运营流程，并推动银行全面迈向 AI 原生化。

此次合作将推动 BBVA 与 OpenAI 共同开发全新的 AI 解决方案，以革新客户交互方式、赋能一线银行人员、加速风险分析并重塑软件开发及内部生产力工具。BBVA 董事长 Carlos Torres Vila 表示，此举将使银行在“智能化、个性化、主动式服务”方面迈入新阶段，进一步强化其在数字化领域的领先地位。

本次扩展基于双方近两年的成功合作。BBVA 自 2024 年 5 月起向内部员工提供 ChatGPT 账户并快速扩展至 11,000 名员工。员工使用率超过 80%，人均每周节省近三小时工作时间，内部也创建了数千个专用 GPT。如今，BBVA 将 ChatGPT Enterprise 全面推广至其遍布 25 国的员工团队，成为金融行业规模最大的生成式 AI 企业部署之一。

扩展部署包括严格的安全与隐私控制、对 OpenAI 最新模型的访问权限以及可用于构建连接银行内部系统的 AI 代理工具。双方还将合作推出结构化培训计划，以确保 AI 工具在各业务线安全、一致地集成。

OpenAI CEO Sam Altman 指出，BBVA 正以罕见的速度将人工智能融入核心业务，此次合作将进一步提升客户的整体银行体验。

除了内部效率提升，BBVA 也正在利用 AI 重塑用户服务体验。其已推出基于 OpenAI 模型构建的虚拟助手 Blue，帮助客户以自然语言管理账户、银行卡与日常查询。未来，BBVA 还计划探索让用户直接通过 ChatGPT 与银行进行交互。

本次合作深化体现了大型金融机构如何从实验阶段迈向全面 AI 落地，也展示了人工智能在高度监管场景中的可行性。随着 BBVA、德国电信、维珍航空与埃森哲等企业的大规模采用，OpenAI 正加速成为全球增长最快的商业技术平台之一。