ウーバーが欺瞞的なサブスクリプション登録手続きに関する多州の告発に直面

規制当局は、Uberが顧客を適切な同意なしにUber Oneサブスクリプションサービスに体系的に登録していたと主張しています。連邦取引委員会は、21の州とコロンビア特別区と共に、北カリフォルニアの連邦裁判所での執行措置を拡大し、ライドシェア大手がサービスの実際の利点についてユーザーを誤解させ、キャンセルを不必要に複雑にした証拠を示しました。

中核となる告発

苦情によると、UberはUber Oneを月々の$25 の節約を約束し、$0 の配送料やその他の特典を通じてマーケティングしました。しかし、多くのサブスクリプション利用者は約束された割引を受け取らなかったり、マーケティングの主張と矛盾する隠れた手数料に直面したと主張しています。規制当局は、同社が顧客の知らないうちに登録させたと主張しており、場合によっては明示的な承認なしに無料トライアルユーザーを有料サブスクリプションに自動的に変換しているとしています。

調査はまた、規制当局が故意に妨害的なキャンセルプロセスと表現するものに焦点を当てています。ウーバーのマーケティングはユーザーが「いつでも」やめられると示唆していますが、実際のプロセスは複数の画面やステップを経る必要があり、サブスクリプションのキャンセルを思いとどまらせる摩擦を生み出しています。

タイムラインと法的枠組み

FTCは最初に4月に訴訟を提起しましたが、更新された訴状は州の検事総長が正式に関与する中での強化された執行努力を反映しています。進むことを決定したFTCの全員一致の投票は、消費者保護違反に対する深刻な懸念を示しています。規制当局は、Restore Online Shoppers' Confidence Actおよびさまざまな州レベルの消費者保護法に基づく民事罰を求めています。

次は何ですか

現在、この件は連邦裁判所にて救済策と罰則を決定することに委ねられています。Uberは、拡大された告発に対してまだ公に反応していません。この結果は、業界全体でサブスクリプションサービスがどのように規制されるかの前例を作る可能性があります。