人間関係のコミュニケーションの4つの黄金則は、まず相手が聞きたいことを話し、次に相手が受け入れやすいことを話し、次にあなたが話すべきことを話し、最後にあなたが伝えたいことを話すことです。選択の際の3つの黄金則は、迷ったときに「いいえ」を選び、2つの選択肢のうち「痛み」を選び、長期的には「心の安らぎ」を選ぶことです。