スターバックスコーポレーション（SBUX）は、顧客ロイヤルティプログラムの大規模な刷新を発表し、3月10日に新しい「スターバックスリワード」プログラムを開始します。新しい構造は、米国内の3550万人のアクティブ会員とどのように関わるかに大きな変化をもたらし、頻繁に利用する顧客に対してより差別化された特典やパーソナライズされた体験を提供するロイヤルティシステムへと移行します。## 3段階の会員制度の詳細再設計されたプログラムは、グリーン、ゴールド、リザーブの3つの異なる会員レベルからなる階層型のロイヤルティフレームワークを確立します。この多層構造により、スターバックスはさまざまな顧客の関与パターンを認識し、報酬を与えることができ、カジュアルな利用者がエリート会員の地位に進む道筋を作ります。新しいロイヤルティプログラムは、従来の一律料金制度に代わり、会員ごとにカスタマイズされた価値提案を提供できるようになっています。## グリーンティア：基礎レベルの報酬すべての新規会員はまずグリーンティアから始まり、誕生日には無料のドリンクまたはフードアイテムを受け取れる誕生日特典を含む基本的なロイヤルティ特典を享受します。グリーン会員は、購入履歴に基づいたパーソナライズされたオファーや、「スターバックスフォーライフ」などのインタラクティブなプロモーションへの参加、期間限定のドリンクやフードアイテムの先行案内にアクセスできます。このエントリーレベルのティアは、基本的な関与を促しつつ、会員の参加度を高めることを目的としています。## ゴールドティア：迅速な特典と柔軟性12ヶ月以内に500スターを獲得した会員はゴールドステータスに昇格します。ゴールド会員は、スターの有効期限がなくなるなどの重要なメリットを享受でき、これまでのシステムの課題だったスターの有効期限切れ問題を解決します。これらの会員は、誕生日特典の引き換えに7日間の猶予期間が設けられ、標準的な期限を超えて報酬を受け取ることが可能です。ゴールドティアの会員は、グリーンティアの特典を保持しつつ、より高い価値の維持を享受でき、上位への進展を促します。## リザーブティア：プレミアムロイヤルティ体験最上位のリザーブ会員になるには、12ヶ月間で2,500スターを獲得する必要があります。リザーブ会員は、誕生日特典の引き換え期間を30日に延長できるなど、プレミアムなロイヤルティ特典を利用できます。さらに、年に最低6回のダブルスター・デーを獲得でき、標準の2倍のスターを獲得できる機会もあります。これらの特典に加え、グリーンとゴールドのすべての特典も享受します。この最上位のティアは、最も忠実な顧客を対象とし、長期的な関与に報いる仕組みです。## 新たな60スター引き換えと進捗追跡制度スターバックスは、新たに60スターを引き換えに2ドル割引を受けられるエントリーレベルの引き換え制度を導入しました。これにより、すぐに価値を得たい顧客も参加しやすくなっています。会員のステータスは12ヶ月間有効で、スターを獲得すればいつでも次のレベルに進むことが可能です。ゴールドステータスを維持するには、翌年に最低500スターを獲得する必要があり、リザーブステータスには年間2,500スターが必要です。スターバックスアプリやオンラインのスターバックスリワードアカウントでは、リアルタイムで会員の進捗状況を確認でき、次の階層への進展を追跡できます。この透明性は、ロイヤルティプログラムへの継続的な関与を促し、明確な進歩の道筋を提供します。## 市場の反応と取引動向最新の取引データによると、SBUXの株価は94.29ドルで取引されており、0.97％の下落を示しています。この動きは、新プログラムの導入に対して慎重な市場の見方を反映していますが、投資家は引き続き、強化されたロイヤルティ構造が顧客の関与と利用頻度を高めるかどうかに注目しています。この3層のロイヤルティプログラムの再設計は、差別化された報酬とパーソナライズされた体験を通じて、スターバックスが顧客関係を深める戦略的な取り組みを示しており、競争の激しいクイックサービスレストラン業界での競争力強化を目指しています。
スターバックス、3550万人の会員向けにマルチティアシステムを導入し、ロイヤルティプログラムを変革
スターバックスコーポレーション（SBUX）は、顧客ロイヤルティプログラムの大規模な刷新を発表し、3月10日に新しい「スターバックスリワード」プログラムを開始します。新しい構造は、米国内の3550万人のアクティブ会員とどのように関わるかに大きな変化をもたらし、頻繁に利用する顧客に対してより差別化された特典やパーソナライズされた体験を提供するロイヤルティシステムへと移行します。
3段階の会員制度の詳細
再設計されたプログラムは、グリーン、ゴールド、リザーブの3つの異なる会員レベルからなる階層型のロイヤルティフレームワークを確立します。この多層構造により、スターバックスはさまざまな顧客の関与パターンを認識し、報酬を与えることができ、カジュアルな利用者がエリート会員の地位に進む道筋を作ります。新しいロイヤルティプログラムは、従来の一律料金制度に代わり、会員ごとにカスタマイズされた価値提案を提供できるようになっています。
グリーンティア：基礎レベルの報酬
すべての新規会員はまずグリーンティアから始まり、誕生日には無料のドリンクまたはフードアイテムを受け取れる誕生日特典を含む基本的なロイヤルティ特典を享受します。グリーン会員は、購入履歴に基づいたパーソナライズされたオファーや、「スターバックスフォーライフ」などのインタラクティブなプロモーションへの参加、期間限定のドリンクやフードアイテムの先行案内にアクセスできます。このエントリーレベルのティアは、基本的な関与を促しつつ、会員の参加度を高めることを目的としています。
ゴールドティア：迅速な特典と柔軟性
12ヶ月以内に500スターを獲得した会員はゴールドステータスに昇格します。ゴールド会員は、スターの有効期限がなくなるなどの重要なメリットを享受でき、これまでのシステムの課題だったスターの有効期限切れ問題を解決します。これらの会員は、誕生日特典の引き換えに7日間の猶予期間が設けられ、標準的な期限を超えて報酬を受け取ることが可能です。ゴールドティアの会員は、グリーンティアの特典を保持しつつ、より高い価値の維持を享受でき、上位への進展を促します。
リザーブティア：プレミアムロイヤルティ体験
最上位のリザーブ会員になるには、12ヶ月間で2,500スターを獲得する必要があります。リザーブ会員は、誕生日特典の引き換え期間を30日に延長できるなど、プレミアムなロイヤルティ特典を利用できます。さらに、年に最低6回のダブルスター・デーを獲得でき、標準の2倍のスターを獲得できる機会もあります。これらの特典に加え、グリーンとゴールドのすべての特典も享受します。この最上位のティアは、最も忠実な顧客を対象とし、長期的な関与に報いる仕組みです。
新たな60スター引き換えと進捗追跡制度
スターバックスは、新たに60スターを引き換えに2ドル割引を受けられるエントリーレベルの引き換え制度を導入しました。これにより、すぐに価値を得たい顧客も参加しやすくなっています。会員のステータスは12ヶ月間有効で、スターを獲得すればいつでも次のレベルに進むことが可能です。ゴールドステータスを維持するには、翌年に最低500スターを獲得する必要があり、リザーブステータスには年間2,500スターが必要です。
スターバックスアプリやオンラインのスターバックスリワードアカウントでは、リアルタイムで会員の進捗状況を確認でき、次の階層への進展を追跡できます。この透明性は、ロイヤルティプログラムへの継続的な関与を促し、明確な進歩の道筋を提供します。
市場の反応と取引動向
最新の取引データによると、SBUXの株価は94.29ドルで取引されており、0.97％の下落を示しています。この動きは、新プログラムの導入に対して慎重な市場の見方を反映していますが、投資家は引き続き、強化されたロイヤルティ構造が顧客の関与と利用頻度を高めるかどうかに注目しています。
この3層のロイヤルティプログラムの再設計は、差別化された報酬とパーソナライズされた体験を通じて、スターバックスが顧客関係を深める戦略的な取り組みを示しており、競争の激しいクイックサービスレストラン業界での競争力強化を目指しています。