Just EatとAutotraderが偽レビュー調査の対象企業に======================================================================4時間前シェア保存ファレア・マスードビジネス記者シェア保存Getty Imagesフードデリバリーの巨人Just Eatと自動車サイトAutotraderは、イギリスの競争監視機関による偽および誤解を招くオンラインレビューに関する調査の一環として調査されている5社の中に含まれています。競争・市場庁（CMA）は、葬儀会社Dignity、レビューサイトFeefo、フレッシュパスタチェーンPasta Evangelistsも調査しており、消費者法に違反しているかどうかを調べています。この調査は、レビューがどのように取得、管理、顧客に提示されるかに焦点を当てます。5社すべてがBBCに対し、CMAの調査に協力していると述べました。オンラインレビューは毎年数十億ポンドの支出に影響を与えていますが、多くの消費者はオンラインの誤解を招くコンテンツについて心配しています。「偽レビューは消費者の信頼の核心を突く」とCMAの最高経営責任者サラ・カーデルは述べました。「家計が圧迫されている中で、人々は自分たちが本物の情報を得ていることを知る必要がある - 誤った選択を促すために操作されたレビューや星評価ではなく。」CMAは次のように述べました：* FeefoとAutotraderは、他者の体験について「完全な」画像を消費者に提供せず、一部の悪いレビューを含めなかったことで調査対象となっています。 * Just Eatは、特定のレストランや食料品店の星評価を膨らませるような評価システムについて調査されています。 * Dignityは、同社の火葬サービスに関するポジティブなレビューを書かせるためにスタッフに依頼したかどうかについて調査されています。これは顧客のフィードバックに関して「潜在的に不正確な画像」を提供しています。 * Pasta Evangelistsは、5つ星のレビューを配達アプリに残すことと引き換えに将来の注文に対する割引を顧客に提供したかどうかを調査されていますが、これは開示されていませんでした。Just Eatは、レビューが「明確で透明で使いやすい」ことを保証するためにCMAと協力していると述べ、Feefoは「公正で堅牢、透明で構造化された管理プロセスを示すために規制当局と協議中」と述べました。Autotraderは「調査に完全に協力する」と述べました。Pasta Evangelistsは「私たちの実践が消費者法に完全に準拠していることを保証することを約束する」と述べ、DignityはCMAの懸念を「非常に真剣に受け止めている」と述べました。CMAは5つの企業を調査していますが、「消費者法に違反しているかどうかについてはまだ結論に達していない」と述べました。昨年4月以降、CMAは消費者法を違反した企業に対して、裁判を経ずに罰金を科す新たな権限を持っています。調査会社TruthEngineの最近のデータによると、オンラインのレビューの約50％が偽であると示唆されています。インターネットショッピングをする消費者だけが偽レビューの問題に直面しているわけではありません。2024年には、イギリスの小規模な独立レストランチェーンが、偽の1つ星レビューでオンラインリストを埋め尽くすと脅迫した犯罪者によって恐喝され、数千ポンドを支払わなければなりませんでした。消費者権利政策担当のスー・デイビス氏は、「調査は歓迎すべき第一歩だが、施行が重要である。規制当局は厳しく対応し、その権限を行使し、これらの企業がルールを守らない場合は厳しい罰金を科す準備が必要である」と述べました。新しい罰金権限が発効する前、CMAは大手テック企業に対して十分に厳しくないと批判されていました。「アマゾンとグーグルは同様の行為で非難されているが、正式な決定を下す代わりにいくつかのコミットメントに合意した」とCMAの合併部門の元ディレクターであるトム・スミスは述べました。2025年1月、グーグルとアマゾンは偽レビューに対処するためにプロセスに大きな変更を加えることに合意しました。偽レビューを避ける方法-------------------------CMAは、消費者が偽レビューを避ける方法についてアドバイスを発表しました。以下のことを推奨しています：* 星評価を見るだけでなく、レビュー全文を読むこと。* AI生成のレビューに注意すること。「レビューが少し洗練されすぎていると感じたり、完璧に作られているように読まれる場合、それは本物でないかもしれません。『直感を信じてください』と監視機関は述べています。」* 3つ星または4つ星の評価が偽である可能性は「低い」とされています。「誰かが配達が1日遅れたからとか、包装が完璧でなかったからといって星を1つ減らすことはありますが、全体的には非常に満足しているかもしれません」とCMAは述べました。「その小さな不満があなたにとって重要でないなら、彼らのレビューの残りが本物である可能性が高くなります。」* 1つのサイトだけにこだわらず、複数のサイトを確認すること。偽のグーグルレビューに対する取り締まりが発表されました------------------------------------------ 競争・市場庁
Just EatとAutotraderが、偽レビューの調査を行っている企業の中に含まれる
Just EatとAutotraderが偽レビュー調査の対象企業に
4時間前
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ファレア・マスードビジネス記者
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フードデリバリーの巨人Just Eatと自動車サイトAutotraderは、イギリスの競争監視機関による偽および誤解を招くオンラインレビューに関する調査の一環として調査されている5社の中に含まれています。
競争・市場庁（CMA）は、葬儀会社Dignity、レビューサイトFeefo、フレッシュパスタチェーンPasta Evangelistsも調査しており、消費者法に違反しているかどうかを調べています。
この調査は、レビューがどのように取得、管理、顧客に提示されるかに焦点を当てます。
5社すべてがBBCに対し、CMAの調査に協力していると述べました。
オンラインレビューは毎年数十億ポンドの支出に影響を与えていますが、多くの消費者はオンラインの誤解を招くコンテンツについて心配しています。
「偽レビューは消費者の信頼の核心を突く」とCMAの最高経営責任者サラ・カーデルは述べました。
「家計が圧迫されている中で、人々は自分たちが本物の情報を得ていることを知る必要がある - 誤った選択を促すために操作されたレビューや星評価ではなく。」
CMAは次のように述べました：
FeefoとAutotraderは、他者の体験について「完全な」画像を消費者に提供せず、一部の悪いレビューを含めなかったことで調査対象となっています。
Just Eatは、特定のレストランや食料品店の星評価を膨らませるような評価システムについて調査されています。
Dignityは、同社の火葬サービスに関するポジティブなレビューを書かせるためにスタッフに依頼したかどうかについて調査されています。これは顧客のフィードバックに関して「潜在的に不正確な画像」を提供しています。
Pasta Evangelistsは、5つ星のレビューを配達アプリに残すことと引き換えに将来の注文に対する割引を顧客に提供したかどうかを調査されていますが、これは開示されていませんでした。
Just Eatは、レビューが「明確で透明で使いやすい」ことを保証するためにCMAと協力していると述べ、Feefoは「公正で堅牢、透明で構造化された管理プロセスを示すために規制当局と協議中」と述べました。
Autotraderは「調査に完全に協力する」と述べました。Pasta Evangelistsは「私たちの実践が消費者法に完全に準拠していることを保証することを約束する」と述べ、DignityはCMAの懸念を「非常に真剣に受け止めている」と述べました。
CMAは5つの企業を調査していますが、「消費者法に違反しているかどうかについてはまだ結論に達していない」と述べました。
昨年4月以降、CMAは消費者法を違反した企業に対して、裁判を経ずに罰金を科す新たな権限を持っています。
調査会社TruthEngineの最近のデータによると、オンラインのレビューの約50％が偽であると示唆されています。
インターネットショッピングをする消費者だけが偽レビューの問題に直面しているわけではありません。2024年には、イギリスの小規模な独立レストランチェーンが、偽の1つ星レビューでオンラインリストを埋め尽くすと脅迫した犯罪者によって恐喝され、数千ポンドを支払わなければなりませんでした。
消費者権利政策担当のスー・デイビス氏は、「調査は歓迎すべき第一歩だが、施行が重要である。規制当局は厳しく対応し、その権限を行使し、これらの企業がルールを守らない場合は厳しい罰金を科す準備が必要である」と述べました。
新しい罰金権限が発効する前、CMAは大手テック企業に対して十分に厳しくないと批判されていました。
「アマゾンとグーグルは同様の行為で非難されているが、正式な決定を下す代わりにいくつかのコミットメントに合意した」とCMAの合併部門の元ディレクターであるトム・スミスは述べました。
2025年1月、グーグルとアマゾンは偽レビューに対処するためにプロセスに大きな変更を加えることに合意しました。
偽レビューを避ける方法
CMAは、消費者が偽レビューを避ける方法についてアドバイスを発表しました。以下のことを推奨しています：
星評価を見るだけでなく、レビュー全文を読むこと。
AI生成のレビューに注意すること。「レビューが少し洗練されすぎていると感じたり、完璧に作られているように読まれる場合、それは本物でないかもしれません。『直感を信じてください』と監視機関は述べています。」
3つ星または4つ星の評価が偽である可能性は「低い」とされています。「誰かが配達が1日遅れたからとか、包装が完璧でなかったからといって星を1つ減らすことはありますが、全体的には非常に満足しているかもしれません」とCMAは述べました。「その小さな不満があなたにとって重要でないなら、彼らのレビューの残りが本物である可能性が高くなります。」
1つのサイトだけにこだわらず、複数のサイトを確認すること。
偽のグーグルレビューに対する取り締まりが発表されました
競争・市場庁