Pourquoi votre KYC a échoué : Comprendre les rejets de vérification et comment obtenir l'approbation

Si votre tentative de vérification d’identité s’est récemment soldée par un refus, vous n’êtes pas seul. Des millions d’utilisateurs passent par ce processus, et beaucoup rencontrent des obstacles lors de leur première tentative. Comprendre ce qui a mal tourné et comment y remédier est la voie à suivre. Lorsque votre statut d’échec KYC revient, la plateforme de trading vous en informera par email avec des détails précis sur les raisons du refus de votre demande. Plutôt que d’abandonner, c’est une opportunité de comprendre les exigences de vérification et de soumettre à nouveau avec les bonnes informations.

Comment vérifier votre statut de vérification

La première étape après avoir soumis vos documents d’identité est de savoir où consulter votre résultat. Après avoir terminé le processus, vous recevrez une notification par email avec le résultat. Cet email généré automatiquement contient la raison précise de tout rejet. Il est important de savoir que répondre à cet email ne servira à rien — il est automatisé et surveillé par des systèmes, pas par un support humain.

Alternativement, vous pouvez accéder directement à votre résultat de vérification depuis la page Vérification d’identité de votre compte. Un icône en forme de point d’interrogation vous donnera plus de détails sur le statut de votre demande et les éventuels problèmes détectés. Cela vous permet d’accéder immédiatement à l’information pour comprendre pourquoi votre KYC a échoué, sans attendre un email.

Problèmes courants liés aux documents entraînant des échecs de vérification

La majorité des cas de refus de KYC proviennent de problèmes avec les documents eux-mêmes. Voici les problèmes les plus fréquents et comment les résoudre :

Documents d’identité invalides ou peu lisibles

Votre document doit afficher clairement trois informations essentielles : votre nom complet, votre date de naissance et la date de validité du document. Si l’une de ces informations est illisible, manquante ou incorrecte dans votre profil, le système rejettera votre soumission. De plus, la plateforme doit voir votre photo face sur le document — qu’il s’agisse d’un passeport, d’une carte nationale d’identité ou d’un permis de conduire. Si vous téléchargez un passeport, vérifiez qu’il comporte votre signature, car c’est une exigence de sécurité.

La solution est simple : assurez-vous que tous les coins de votre document soient visibles sur la photo, que le texte soit net et lisible, et que votre visage soit clairement identifiable. Si vous utilisez un passeport, vérifiez que votre signature y figure avant de l’uploader.

Documents d’identité acceptés :

• Passeport
• Carte nationale d’identité
• Permis de résidence
• Permis de conduire

Documents non acceptés :

• Visa étudiant
• Visa de travail
• Visa de voyage

Photos de documents de mauvaise qualité

Au-delà du manque d’informations, la qualité de l’image de votre document est cruciale. Les photos floues, recadrées ou masquées seront rejetées. Beaucoup d’utilisateurs soumettent accidentellement des images partielles ou des captures d’écran plutôt que de vraies photos claires du document.

Pour corriger cela : prenez une photo récente, nette, en bonne lumière, de l’intégralité du document. Assurez-vous que les quatre coins soient visibles et que rien ne soit coupé. N’utilisez jamais de captures d’écran ou d’images modifiées — uploadez le fichier original ou une photo couleur directe. Les photocopies en noir et blanc ne sont pas acceptées ; la plateforme exige des images en couleur.

Difficultés avec la vérification d’adresse

Si votre KYC a échoué à cause d’un problème de preuve d’adresse, cela provient souvent de l’un de ces problèmes : le document soumis affiche le nom d’une autre personne, vous avez utilisé un type de document non accepté, ou le document d’adresse est expiré ou provenant d’une région restreinte.

Votre preuve d’adresse doit clairement indiquer votre nom complet et votre adresse complète. De plus, votre document doit être récent — daté de moins de trois mois. Les documents plus anciens seront rejetés.

Preuves d’adresse acceptées :

• Factures de services (électricité, eau, gaz)
• Relevés bancaires officiels
• Attestation de résidence délivrée par une autorité
• Factures Internet, câble ou téléphone
• Déclarations fiscales ou taxes municipales
• Documents d’identité contenant aussi l’adresse

Documents non valides pour la vérification d’adresse :

• Relevés de téléphone mobile
• Contrats de location
• Attestations d’assurance
• Factures médicales
• Relevés de transactions bancaires
• Lettres de recommandation d’entreprise
• Reçus manuscrits

Problèmes techniques liés aux documents

Parfois, le rejet est dû au format du fichier ou à l’état du document. Des documents endommagés, expirés ou rédigés dans une langue non supportée entraîneront un refus. De même, si le système détecte que vous avez soumis une capture d’écran plutôt qu’un document original, cela sera problématique.

Vérifiez que votre fichier téléchargé est un PDF original ou une photo couleur claire — sans modification, filtre ou traitement photo. Si votre document d’identité est expiré, il ne sera plus accepté. Pour des documents dans une langue non supportée, soumettez un passeport international ou un document contenant du texte en caractères latins.

Problèmes de reconnaissance faciale et de correspondance biométrique

Au-delà des documents, la plateforme effectue une vérification par reconnaissance faciale, et c’est souvent là que les vérifications échouent. Le système compare la photo de votre document avec un selfie en direct que vous fournissez lors du processus.

Pourquoi la correspondance faciale échoue-t-elle ?

La cause la plus fréquente d’échec KYC au stade biométrique est que les visages ne correspondent pas. Cela peut arriver si le système détecte que le document appartient à quelqu’un d’autre, si votre visage n’est pas clairement visible sur l’une ou l’autre image, ou si plusieurs personnes apparaissent dans le selfie (ce qui est strictement interdit). De plus, des selfies de mauvaise qualité — pris dans une faible lumière, avec un flou de mouvement ou avec des traits du visage obscurcis — entraîneront un rejet.

Pour réussir la reconnaissance faciale : assurez-vous que la photo du visage sur le document est claire et ressemble à votre apparence actuelle. Lors du selfie en direct, centrez votre visage devant la caméra, dans un endroit bien éclairé. Suivez les instructions à l’écran pour tourner lentement votre tête autour du cercle affiché. Prenez votre temps, évitez de trembler ou de vous positionner dans un environnement sombre.

Problèmes de conformité et restrictions du compte

Parfois, le refus de KYC provient de facteurs liés à la conformité du compte ou aux politiques de la plateforme.

Comptes multiples : Si le système détecte que vous avez déjà vérifié un autre compte avec les mêmes documents, votre nouvelle demande sera rejetée. La plateforme n’autorise qu’un seul compte vérifié par personne. Si cela vous concerne, maintenez votre compte déjà vérifié actif.

Tentatives excessives de soumission : Si vous avez soumis des documents invalides plus de cinq fois en 24 heures, votre demande sera temporairement refusée. Attendez 24 heures avant de réessayer. Cela évite les abus et vous donne le temps de préparer correctement vos documents.

Disponibilité du service dans votre région : Certains pays ou régions ont un accès restreint aux services de la plateforme. Si le système détecte que vous soumettez depuis un pays restreint, votre demande sera rejetée, peu importe la qualité des documents. Vous pouvez consulter la liste des pays restreints dans le centre d’aide.

Exigences d’âge : Les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans pour créer un compte et trader. Si le système vous identifie comme étant en dessous de l’âge minimum, votre vérification sera refusée.

Comment soumettre à nouveau après un échec KYC

Une fois que vous avez compris ce qui a mal tourné, la procédure de nouvelle soumission est votre chance de bien faire. Avant de recommencer, examinez attentivement toutes les exigences mentionnées ci-dessus et rassemblez vos documents de façon stratégique.

Liste de vérification :

• Vérifiez que vos informations de profil (nom, date de naissance) correspondent exactement à celles de vos documents
• Préparez votre document d’identité en format photo couleur clair
• Rassemblez votre preuve d’adresse (datée de moins de trois mois si séparée de l’ID)
• Choisissez un endroit lumineux, avec un fond propre
• Testez votre caméra pour capturer des images nettes
• Assurez une bonne connexion internet

Lorsque vous êtes prêt, retournez dans votre compte et cliquez sur « Vérifier maintenant » pour relancer la procédure. Après la nouvelle soumission, vous recevrez généralement le résultat en 15 à 20 minutes.

Remarques importantes : Si vous ne voyez pas l’email de vérification dans ce délai, vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable — certains emails légitimes de la plateforme y sont filtrés. Vous pouvez ajouter le domaine de la plateforme à votre liste de contacts pour éviter cela. Si l’email n’apparaît toujours pas, il se peut que votre profil viole les conditions d’utilisation, par exemple en étant dans un pays restreint, en étant mineur ou en ayant un profil à risque élevé.

Assistance en cas de multiples échecs de KYC

Si vous avez tenté plusieurs fois de soumettre votre vérification et que le statut échoue toujours, ou si vous pensez que le refus est une erreur, vous avez des options. Contactez le support via le chat en direct pour une assistance immédiate, ou soumettez une demande d’appel via leur système de tickets. Fournissez des détails précis sur votre situation, et l’équipe examinera votre dossier et vous répondra rapidement.

Le processus de vérification vise à protéger à la fois les utilisateurs et la plateforme. Bien que les refus soient frustrants, ils sont généralement réparables avec les bonnes informations et une préparation adéquate.