Qifu Technology publica el informe anual de protección al consumidor 2025: ayuda a los usuarios a recuperar más de 130 millones de yuanes

9 de marzo, Qifu Technology publicó el informe anual de protección de derechos del consumidor para 2025. Durante el último año, la compañía ha integrado la filosofía de desarrollo centrada en las personas en todo el proceso de gestión empresarial, apoyándose en la innovación tecnológica y de sistemas, para profundizar la protección de los derechos del consumidor en toda la cadena de negocio, construyendo un sistema de protección de múltiples dimensiones que abarca sistemas, tecnología, productos y servicios, asegurando la implementación efectiva de la protección de los derechos de los consumidores financieros.

消保数字智能：Haciendo que el servicio sea más cálido. El sistema de atención al cliente inteligente mejorado de Qifu Technology combina profundamente la tecnología AI, logrando avances en predicción de intenciones, alertas de riesgos y distribución de rutas, atendiendo a un promedio de 123,500 usuarios diarios, con una satisfacción del cliente del 99.1%. Además, hemos establecido un mecanismo de trazabilidad de quejas de extremo a extremo y un canal directo para quejas, logrando una cobertura en ciclo cerrado de más del 99% de las quejas, asegurando que cada reclamación del consumidor sea escuchada, valorada y resuelta.

Protección contra riesgos: Construcción de tres “líneas de defensa inteligentes”. Frente a los crecientes desafíos de seguridad en línea en el sector financiero, Qifu Technology ha establecido un sistema de protección de riesgos inteligente que cubre toda la cadena con tecnología AI. El sistema anti-fraude inteligente ha emitido 123,000 alertas durante el año, logrando disuadir a 14,800 potenciales víctimas de fraude, evitando pérdidas directas de 130 millones de yuanes. El sistema de análisis de sitios web fraudulentos o de imitación, que integra una base de datos de millones de muestras de actividades ilícitas, forma un ciclo de defensa de “prevención, interceptación y rastreo posterior”, generando más de 20.2 millones de alertas en el año y siendo reconocido como un caso ejemplar de lucha contra el fraude en 2025 por el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. El sistema de interceptación de apuestas ilegales bloqueó a más de 450,000 clientes relacionados con apuestas, con activos vinculados por aproximadamente 6.7 mil millones de yuanes, contribuyendo a un entorno financiero en línea más limpio.

Gobernanza de actividades ilícitas: Mantenimiento del control en la fuente y cooperación en la lucha. En 2025, Qifu Technology identificó y intervino con precisión a más de 120,000 usuarios vinculados a actividades ilícitas, reduciendo en aproximadamente un 54% las quejas relacionadas con actividades ilegales. Además, colaboró activamente con la policía en la lucha contra delitos relacionados, promoviendo 12 casos de investigación y resolviendo 6, arrestando a 253 miembros de grupos ilícitos, reduciendo desde la raíz la existencia de actividades ilícitas y manteniendo la estabilidad y transparencia del orden financiero.

Educación financiera: Construcción de un sistema de divulgación característico. En la promoción del conocimiento financiero, Qifu Technology ha establecido un sistema de educación financiera distintivo, centrado en la educación financiera, combinando plataformas en línea y presenciales, llevando conocimientos financieros a escuelas, comunidades y zonas comerciales, alcanzando a más de mil millones de usuarios y mejorando efectivamente la inmunidad financiera del público.

Responsabilidad social: Servicios especializados para apoyar la vida cotidiana. La compañía responde activamente a las preocupaciones sociales y amplía su alcance de responsabilidad. Tras el terremoto en Shigatse, Tíbet, respondió rápidamente con donaciones en dinero y en especie. En Shanghái, colaboró con la Oficina de Supervisión del Mercado de Putuo para crear canales de atención especial para usuarios en dificultades por causas no subjetivas, brindando apoyo público. En el ámbito de servicios para la vida, lanzó la función de empleo “Plan Chispa”, que integra información de reclutamiento en tiempo real de más de 1.6 millones de empresas en todo el país, cubriendo más de 20 industrias, proporcionando apoyo eficiente para los trabajadores de la economía de trabajos temporales y extendiendo la capacidad empresarial a un campo más amplio de bienestar social.

En el futuro, Qifu Technology continuará promoviendo el concepto de “finanzas para el pueblo”, aumentando la inversión en I+D de AI, haciendo que la tecnología sea más cálida y la prevención más precisa, contribuyendo aún más a la construcción de un entorno financiero seguro, estable y saludable.

(La imagen es utilizada con autorización de Qifu Technology para China Network Finance)