Ctrip : a déjà compensé les utilisateurs à hauteur de plus de 200 millions de yuans, la période de garantie de protection associée est prolongée jusqu'au 15 mars.

Selon le bulletin de Ctrip du 4 mars, afin de garantir efficacement la sécurité des déplacements et les droits de consommation des utilisateurs, face à la situation toujours critique au Moyen-Orient, Ctrip (TCOM.US) continuera à renforcer et à appliquer strictement son mécanisme de protection des voyages, en protégeant la sécurité des utilisateurs et en réduisant les pertes liées aux déplacements. Les mesures de protection spécifiques sont les suivantes :

1. Mise en œuvre complète de la protection Ctrip, avec plus de 200 millions de RMB d’indemnisations pour les utilisateurs

Depuis le lancement du mécanisme de protection des voyages au Moyen-Orient, Ctrip a rapidement contacté les utilisateurs, vérifié les itinéraires et mis en place des mesures d’urgence.

Au 4 mars 2026, 18h00, les départements billets d’avion, hôtels et voyages de Ctrip ont mis à jour en temps utile les politiques d’annulation des compagnies aériennes et autres parties concernées, aidant activement plus de 40 000 commandes, pour une restitution des pertes dépassant 200 millions de RMB.

Le service affaires de Ctrip a également lancé un mécanisme d’intervention d’urgence, atteignant plus de 30 000 réservations professionnelles via 6 sites de service en Chine et à l’étranger en 1,5 heure, offrant un support efficace pour les modifications ou annulations à 1 640 entreprises, minimisant ainsi les pertes liées aux déplacements professionnels.

2. Mise à jour dynamique du champ de protection d’urgence, adaptation précise aux évolutions de la situation

（1）Protection hôtelière : pour les réservations effectuées avant 17h00 le 28 février et dont la date de départ est après cette date, la période de garantie est prolongée du 5 mars au 15 mars. Les réservations dans ce cadre continueront de bénéficier des droits de modification ou d’annulation, minimisant ainsi les pertes dues à la fluctuation de la situation.

（2）Protection des billets d’avion : Ctrip continuera à synchroniser en temps réel les dernières politiques d’annulation et de modification des compagnies aériennes nationales et internationales, en assignant du personnel dédié pour assister les voyageurs ayant besoin de modifier ou annuler leurs billets, garantissant un service efficace et une réponse rapide.

（3）Protection des produits de voyage et de vacances : pour les départs entre le 28 février et le 15 mars, en cas d’impossibilité de se rendre à la destination ou de séjour prolongé en raison de la situation au Moyen-Orient ou d’annulations de vols (y compris les escales prévues), les utilisateurs de Ctrip seront couverts par le « Fonds de protection contre les catastrophes majeures » : leur permettant d’être indemnisés pour les pertes liées à l’annulation, et pour les frais d’hébergement pendant leur séjour prolongé, selon les modalités du fonds.

（4）Protection des voyages d’affaires : les protections pour billets et hôtels suivent la même politique que le site principal de Ctrip, avec un canal de modification et d’annulation prioritaire, pour assurer la sécurité des déplacements et la flexibilité des itinéraires.

（5）Extension du champ géographique de la protection : après vérification de la situation au Moyen-Orient, il a été confirmé que la Turquie n’est pas affectée et que la situation y reste stable. Par conséquent, la liste des pays couverts par cette protection d’urgence est mise à jour pour inclure : Irak, Jordanie, Liban, Émirats arabes unis, Syrie, Koweït, Qatar, Arabie saoudite, Bahreïn, Iran, Israël, Oman, Yémen, Égypte. À partir de la date de publication de cette déclaration, les réservations pour la Turquie ne seront plus couvertes par cette politique d’urgence, et les règles habituelles de modification et de service seront rétablies.

3. Canal d’intervention d’urgence accessible, suivi continu de l’évolution de la situation

En cas d’urgence, les utilisateurs de Ctrip peuvent appeler le service client au 95010 ou rechercher « SOS » dans l’application Ctrip pour accéder aux services d’assistance. Un personnel dédié répondra 24h/24 pour fournir une assistance d’urgence. Par la suite, Ctrip suivra de près l’évolution de la situation au Moyen-Orient, ajustera ses mesures de protection, mettra à jour le champ de couverture, et communiquera rapidement les dernières informations pour assurer la sécurité des déplacements et la protection des droits des consommateurs.