【صناعة التأمين】هيئة الرقابة على التأمين تشن حملة صارمة ضد منشورات التأمين التي تعتمد على العناوين الجذابة وتحدد أساليب التضليل في منتجات الأرباح وتضع ستة مبادئ أساسية للترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هيئة تنظيم التأمين (IA) في نشرة الرقابة الأحدث، أبدت اهتمامًا بالغًا بأساليب الترويج التي يستخدمها وسطاء التأمين وشركات التأمين على وسائل التواصل الاجتماعي، إذ أشارت مباشرةً إلى أن بعض المنشورات تُعدّ «عناوين مُضلِّلة» (clickbait)، وتم تصميمها عمدًا بحيث تُقدّم محتوى غير متوازن وحافلًا بالمعلومات المضلِّلة، وخصوصًا المنتجات التأمينية التي تشمل أرباحًا غير مضمونة.

فخاخ التوجيه المضلِّلة الشائعة:

• عرض معدلات تحقيق أرباح تقسيم الأرباح لسنة أولى أو سنتين فقط: مع تجاهل الأداء في الفترات اللاحقة.
• وهم نمو من نوع «أرقام مضاعفة»: استخدام الرسوم البيانية للتضخيم غير المضمون للعوائد، دون ذكر المخاطر المحتملة.
• مقارنة غير مناسبة: مقارنة مباشرة منتجات التأمين مع الودائع البنكية، مع إبراز نسبة العائد فقط.
• أسلوب «الشهادة الشخصية»: إجراء البيع باسم تجربة شراء شخصية، مع تجاهل الجوانب المهنية المطلوبة لتقييم التأمين وفق احتياجات الشخص.

أكدت هيئة تنظيم التأمين أن أسلوب «منشور يتحدث عن المكاسب ومنشور يتحدث عن المخاطر» غير مقبول. يجب أن يلتزم كل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي على نحو مستقل بجميع متطلبات الالتزام الأخلاقي، وأن يعرض معلومات المنتج بشكل عادل ومتوازن.

مبادئ الستة للترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لضمان التطور المهني المستمر لصناعة التأمين، أدرجت هيئة تنظيم التأمين 6 مبادئ يجب على الوسطاء الالتزام بها عند الترويج عبر الإنترنت:

• إنصاف ووضوح وعدم التسبب في تضليل؛
• تقديم وجهات نظر متوازنة، وضمان عدم أن تكون المصالح والاهتمامات البارزة أكثر من المخاطر والمسؤوليات الاستثنائية الكبيرة (ويجب إدراج الأخيرة)؛
• عرض اللغة بشكل واضح يمكن للعملاء فهمه؛
• توفير معلومات كافية لمساعدة العملاء على الفهم واتخاذ قرار واعٍ بالكامل؛
• استهداف فقط العملاء ضمن فئة العملاء المناسبة التي ينطبق عليها هذا بوليص التأمين؛
• الالتزام بسياسات الشخص المسؤول (مؤمّن/وكيل/شركة وساطة) المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي

استلم 1173 شكوى العام الماضي　زيادة بأكثر من 20% سنويًا

إضافة إلى ذلك، تلقت هيئة تنظيم التأمين في عام 2025 ما مجموعه 1,173 شكوى، بزيادة قدرها 195 شكوى أو 19.9% مقارنةً بالعام السابق؛ وبلغت الزيادة السنوية في الشكاوى خلال النصف الأول 33%، ثم انخفضت في النصف الثاني. وظلت فئات الشكاوى الرئيسية هي «الالتزام» (26%) و«الأعمال أو التشغيل» (25%) و«عرض البيانات» (19%). وبشكل عام، تتشابه أرقام العام مع مستوى ما قبل جائحة كوفيد-19؛ ومع الأخذ في الاعتبار استمرار توسع سوق التأمين، بلغت إجمالي الأقساط المجمعة في أول 3 أرباع من العام الماضي 6,370 مليار دولار هونغ كونغ، بزيادة قدرها 12.35% مقارنةً بما قبل الجائحة و2019، وهو ما يجعل الهيئة ترى أن اتجاه الشكاوى ما يزال معتدلًا نسبيًا.

رسالة لوسطاء التأمين بضرورة إظهار الأخلاق والالتزام المهني　مع تقديم مصلحة العملاء القصوى أولاً

وجهت هيئة تنظيم التأمين رسالة إلى الصناعة، إذ يجب على وسطاء التأمين إظهار الأخلاق والالتزام المهني في كل خطوة، مع إعطاء الأولوية للشفافية وللمصلحة القصوى للعملاء، بما يضمن استمرار ازدهار صناعة التأمين في هونغ كونغ.

		Hot Talk المالي
	





 استحواذ الصين على المرتبة الأولى في مبيعات السيارات «الأولى عالميًا»  هل تساعد أسعار النفط المرتفعة في تصدير السيارات الكهربائية؟？