Руководство Gate Pay по обработке исключительных ситуаций при оплате ｜ Gate

Мерчанты, сталкивающиеся с такими проблемами, как неверный токен, неправильная сеть или заблокированные транзакции при приёме платежей, могут решить эти исключения через панель управления мерчанта, перейдя в [Сбор] → [Аномальные платежи].

1. Какие типы аномальных платежей можно обработать?

• Поддерживаются дополнительные заказы мерчанта: заказы с неправильной сетью или токеном, а также платежные транзакции на статические адреса в EVM-сетях, которые были удалены.
• Поддерживаются возвраты средств мерчантом: заблокированные транзакции, помеченные как высокорисковые, и заблокированные транзакции на «удалённые фиксированные адреса».
• Случаи, требующие помощи аккаунт-менеджера Gate Pay для возврата средств:
  1. Для токенов/цепочек, не поддерживаемых Gate Pay, но поддерживаемых биржей Gate: с подтверждённых ончейн-активов удерживается эквивалент 20 USDT, после чего оставшиеся активы возвращаются.
  2. Если токен не поддерживается биржей Gate, но сеть блокчейна платежа поддерживается, как правило, такие транзакции не обрабатываются и не возвращаются. Если оплаченный токен подтверждён как безопасный актив, мерчант может предварительно оплатить комиссию 20 USDT Gate, после чего мы поможем осуществить полный возврат пользователю (мерчант сам решает, перекладывать ли эту комиссию на пользователя).
  3. Если и токен, и сеть не поддерживаются биржей Gate, Gate Pay не может обработать эти средства.

     Если сумма заказа менее 20 USDT, возврат невозможен.

2. Правила возвратов и дополнительных заказов

Возвраты

1. В настоящее время возврату подлежат только аномальные транзакции со статусом «заблокировано», при этом комиссия за обработку не взимается.
2. После подачи запроса на возврат необходимо связаться с вашим аккаунт-менеджером Gate Pay для одобрения.

Дополнительные заказы

1. После успешной обработки дополнительного заказа будет сгенерирован новый действительный заказ. Сумма нового заказа зачисляется напрямую на баланс мерчанта, а также создаётся новая запись о транзакции.
2. Статус исходного аномального заказа остаётся неизменным и может быть просмотрен как обычно.

3. Как обработать возвраты и дополнительные заказы

Шаг 1: Войдите в панель управления мерчанта → [Сбор] → [Аномальные платежи]

Шаг 2: Нажмите «Действие»

Дополнительный заказ:
Проверьте детали заказа, укажите причину создания дополнительного заказа и нажмите «Подтвердить».

Возврат:

1. Возврат на исходный адрес:
   Проверьте детали возврата и нажмите «Подтвердить».
   (Для заблокированных заказов возврат по умолчанию осуществляется на исходный адрес.)

   

2. Возврат на указанный адрес:
   Введите назначенный адрес для возврата и нажмите «Подтвердить».

   

Отказ от ответственности

Содержимое, представленное здесь, предназначено только для справочных и образовательных целей и не является финансовой, инвестиционной, торговой или юридической консультацией, а также не представляет собой предложение или призыв к покупке или продаже каких-либо цифровых активов. Gate не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно точности, полноты или актуальности информации, содержащейся в этом материале. Функционал продукта, интерфейсы, правила и структура комиссий могут быть обновлены или изменены в любой момент. Для получения самой точной информации ознакомьтесь с последними объявлениями и фактическими данными, отображаемыми на платформе Gate.

Инвестиции в цифровые активы связаны с существенными рисками, их стоимость может значительно меняться. Вы можете потерять всю сумму своих вложений. Принимайте решения осознанно, учитывая собственное финансовое положение и уровень допустимого риска, после полного ознакомления со всеми сопутствующими рисками. При необходимости рекомендуется проконсультироваться с независимым профессиональным финансовым или юридическим консультантом.

Для получения дополнительной информации о возможных рисках ознакомьтесь с Раскрытием рисков и Пользовательским соглашением Gate.