Uber стикається з багатодержавними звинуваченнями щодо оманливих практик реєстрації на підписку

Регулятори стверджують, що Uber систематично реєстрував клієнтів у своїй службі підписки Uber One без отримання належної згоди. Федеральна торгова комісія, приєднана до 21 штату та округу Колумбія, розширила свою дії з виконання в федеральному суді в Північній Каліфорнії, надавши докази того, що гігант спільних поїздок вводив користувачів в оману щодо фактичних переваг служби та ускладнив скасування без причини.

Основні звинувачення

Згідно зі скаргою, Uber рекламувала Uber One з обіцянками до $25 місячних заощаджень через $0 витрат на доставку та інші вигоди. Однак багато підписників стверджують, що вони ніколи не отримували обіцяні знижки або стикалися з прихованими комісіями, які суперечили маркетинговим обіцянкам. Регулятори стверджують, що компанія реєструвала клієнтів без їх відома — в деяких випадках автоматично перетворюючи користувачів безкоштовного пробного періоду на платних підписників без явного дозволу.

Розслідування також зосереджене на тому, що регулятори описують як навмисно перешкоджаючий процес скасування. Хоча маркетинг Uber натякає, що користувачі можуть відписатися “в будь-який час”, фактичний процес вимагає проходження через кілька екранів та етапів, створюючи тертя, яке відштовхує від скасування підписки.

Хронологія та правова база

Федеральна торгова комісія (FTC) спочатку подала позов у квітні, але оновлена скарга відображає підвищені зусилля з контролю, в яких тепер формально залучені генеральні прокурори штатів. Одностайне голосування FTC за продовження сигналізує серйозні занепокоєння щодо порушень захисту прав споживачів. Регулятори шукають цивільні штрафи відповідно до Закону про відновлення довіри онлайн-покупців та різних законодавств про захист прав споживачів на рівні штатів.

Що далі

Тепер справа залежить від федеральної судової системи, щоб визначити засоби правового захисту та покарання. Uber ще не відповіла публічно на розширені звинувачення. Результат може встановити прецедент для регулювання підписка-сервісів у всій індустрії.