Starbucks оновлює свою програму лояльності з новою багаторівневою системою нагород

Starbucks представила переосмислену систему лояльності, спрямовану на підвищення залученості 35,5 мільйонів активних учасників у Сполучених Штатах. Гігант кави замінює традиційну систему нагород на динамічну трирівневу систему — Green, Gold і Reserve — яка запланована до запуску 10 березня. Ця оновлена програма лояльності має на меті надати учасникам більше контролю над своїм потенціалом заробітку та створити більш чіткі шляхи до ексклюзивних переваг.

Три рівні системи пропонують гнучкий рівень залученості

Нова структура вводить модель просування учасників, де вони можуть природно підніматися в рівнях залежно від своєї активності. На рівні Green учасники отримують базові переваги, зокрема День народження — безкоштовний напій або їжу у свій особливий день, а також персоналізовані пропозиції та ранній доступ до нових страв. Учасники також отримують доступ до інтерактивних досвідів, таких як Starbucks for Life, що додає елемент гейміфікації до їхнього шляху лояльності.

Рівень Gold активується, коли учасник заробляє 500 зірок протягом 12 місяців. Учасники Gold отримують зірки, які ніколи не втрачають чинності, та розширені терміни викупу, включаючи семиденний період для отримання свого дня народження. Вони зберігають усі привілеї рівня Green і отримують додаткове визнання за свою постійну підтримку.

На рівні Reserve, досягнутому при накопиченні 2500 зірок щороку, учасники отримують преміальні переваги. Це включає щедрий 30-денний період для викупу нагород до дня народження та щонайменше шість днів Double Star на рік — подій, що значно прискорюють накопичення нагород. Статус Reserve також надає доступ до всіх переваг нижчих рівнів, створюючи всебічний досвід лояльності.

Прогресивна структура нагород відкриває нові можливості

Starbucks вводить новий варіант викупу за 60 зірок, що дозволяє будь-якому учаснику отримати знижку $2 на свою покупку — цей крок робить нагороди більш доступними для всіх рівнів. Структура заохочує учасників знаходити свій природний рівень залученості, а не примушує до універсального підходу.

Учасники можуть просуватися між рівнями у будь-який час, накопичуючи зірки, при цьому статус залишається дійсним протягом 12 місяців. Щоб зберегти статус Gold, учасники повинні заробити 500 зірок протягом наступного року, а для Reserve — 2500 зірок. Ця щорічна система оновлення підтримує свіжість програми лояльності та стимулює учасників залишатися активними.

Відстеження прогресу в реальному часі покращує досвід учасників

Ключовою перевагою оновленої програми лояльності є її прозорість. Учасники можуть легко відстежувати свій прогрес у напрямку до наступного рівня безпосередньо через додаток Starbucks або свій онлайн-акаунт Starbucks Rewards. Ця видимість перетворює досвід отримання нагород із непрозорого накопичення у чіткий, мотивуючий шлях, де учасники точно розуміють, як їхні покупки сприяють отриманню преміальних переваг та ексклюзивних привілеїв.

Запуск цієї системи демонструє прагнення Starbucks створити більш чутливу екосистему лояльності, яка враховує різноманітні вподобання клієнтів — від випадкових любителів кави до постійних відвідувачів.