Starbucks трансформує програму лояльності за допомогою багаторівневої системи для 35,5 мільйонів учасників

Компанія Starbucks Corp. (SBUX) оголосила про масштабне оновлення підходу до системи лояльності клієнтів, представивши нову програму Starbucks Rewards, яка запланована до запуску 10 березня. Нова структура означає суттєвий зсув у способі взаємодії кавової гігантки з її 35,5 мільйонами активних учасників у Сполучених Штатах, рухаючись у напрямку більш диференційованої системи лояльності, яка нагороджує частих клієнтів покращеними перевагами та персоналізованими досвідом.

Аналіз трирівневої структури членства

Перероблена програма встановлює багаторівневу систему лояльності з трьома рівнями: Green, Gold та Reserve. Такий багаторівневий підхід дозволяє Starbucks визнавати та нагороджувати різні моделі залученості клієнтів, створюючи можливості для випадкових покупців просуватися до статусу елітного учасника. Нова система лояльності замінює попередню фіксовану структуру, що дає компанії можливість пропонувати індивідуальні цінні пропозиції для всіх учасників.

Рівень Green: базові нагороди

Всі нові учасники починають з рівня Green, який надає основні переваги лояльності, зокрема безкоштовний День народження — або безкоштовний напій, або їжу у день свого народження. Учасники рівня Green отримують доступ до персоналізованих пропозицій, адаптованих до їх історії покупок, можливість брати участь у інтерактивних акціях, таких як “Starbucks for Life”, а також ранній доступ до обмежених за часом напоїв і страв. Цей рівень закладає базовий рівень залученості та заохочує учасників збільшувати свою активність.

Рівень Gold: прискорені переваги та гнучкість

Учасники, які накопичують 500 зірок протягом 12 місяців, переходять до статусу Gold. Членство Gold відкриває значущі переваги, зокрема зірки, які ніколи не вичерпуються — що вирішує одну з ключових проблем попередньої системи. Ці учасники отримують семиденний вікно для використання безкоштовного подарунка на День народження, що розширює можливості отримання нагород поза стандартним терміном. Учасники рівня Gold зберігають усі переваги рівня Green і отримують додаткову цінність, що стимулює їх до підвищення статусу.

Рівень Reserve: преміальний досвід лояльності

Найвищий рівень, Reserve, вимагає заробити 2500 зірок протягом 12 місяців. Учасники Reserve отримують доступ до преміальних переваг, зокрема 30-денного терміну для використання подарунка на День народження, що забезпечує максимальну гнучкість. Крім того, Reserve-учасники отримують щонайменше шість днів Double Star — можливостей накопичувати зірки у двічі швидше — а також усі переваги рівнів Green і Gold. Цей преміальний рівень орієнтований на найвідданіших клієнтів компанії, які цінують їхню тривалу залученість.

Новий рівень обміну 60 зірок та відстеження прогресу

Starbucks запровадила додатковий рівень обміну, що дозволяє учасникам обмінювати 60 зірок на знижку $2 на будь-який товар, що робить цю можливість доступною для клієнтів, які прагнуть швидкої вигоди. Статус учасника залишається дійсним протягом 12 місяців, а підвищення до вищих рівнів можливе в будь-який час за умови накопичення зірок. Щоб зберегти статус Gold, учасники повинні заробити щонайменше 500 зірок у наступному році, а для Reserve — 2500 зірок щороку.

Додаток Starbucks і онлайн-акаунт Starbucks Rewards забезпечують реальний час для відстеження прогресу учасників, дозволяючи клієнтам слідкувати за своїм просуванням до наступного рівня. Така прозорість у системі лояльності сприяє тривалому залученню та створює чіткі шляхи для підвищення статусу.

Реакція ринку та торгова активність

За останніми даними торгів, акції SBUX торгувалися по ціні $94.29 на Nasdaq, що на 0.97% нижче. Такий рух сигналізує про обережний настрій ринку щодо впровадження нової програми, хоча інвестори зосереджені на тому, чи зможе покращена система лояльності стимулювати збільшення залученості та частоти відвідувань клієнтів.

Переробка трирівневої програми лояльності відображає стратегічне прагнення Starbucks поглиблювати взаємини з клієнтами через диференційовані нагороди та персоналізований досвід, що дозволяє компанії більш ефективно конкурувати у швидкому сегменті ресторанного бізнесу.