مايكروسوفت تعتذر لمستخدمي 365 الأستراليين بشأن تسعير الذكاء الاصطناعي، وتعرض استرداداً

باختصار

• قدمت مايكروسوفت اعتذارًا رسميًا لـ 2.7 مليون مشترك أسترالي بعد دعوى قضائية من المنظم المنافسة في البلاد.
• اعترفت الشركة التقنية العملاقة أنها “كان يمكن أن تكون أكثر وضوحًا” بشأن خيارات الاشتراك غير المتعلقة بالذكاء الاصطناعي وقالت إنها “قصرت عن معاييرنا” في اتصالاتها.
• تقدم الشركة استردادات للعملاء الذين ينتقلون إلى خطة كلاسيك الأرخص بحلول 31 ديسمبر 2025، بأثر رجعي اعتبارًا من 30 نوفمبر 2024.

مركز فنون الموضة والترفيه لـ Decrypt.

اكتشف SCENE

أصدرت مايكروسوفت اعتذارًا رسميًا لمشتركيها البالغ عددهم 2.7 مليون في أستراليا وعرضت استرداد الأموال بعد اتخاذ إجراء قانوني ضد عملاق التكنولوجيا زاعمًا أنه أخفى عمدًا بدائل اشتراك أرخص عند تجميع ميزات الذكاء الاصطناعي مع زيادات كبيرة في الأسعار.

الاعتذار، الذي تم تقديمه يوم الخميس عبر البريد الإلكتروني للعملاء المتأثرين، يأتي بعد 10 أيام من قيام لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية برفع دعاوى قانونية ضد مايكروسوفت بشأن دمج مساعدها الذكي Copilot في خطط Microsoft 365 الشخصية والعائلية في أكتوبر الماضي.

أكدت مايكروسوفت للمشتركين أنها قدمت قدرات الذكاء الاصطناعي في اشتراكات Microsoft 365 الشخصية والعائلية استجابةً للطلب على أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، لكنها اعترفت في بيانها بأنها “كان بإمكانها أن تكون أوضح بشأن توفر عرض غير مدعوم بالذكاء الاصطناعي للمشتركين.”

“علاقتنا مع عملائنا قائمة على الثقة والشفافية، ونعتذر عن عدم تحقيق معاييرنا،” كتبت مايكروسوفت في البريد الإلكتروني للمشتركين.

أوضح عملاق التكنولوجيا خيارين للمشتركين في بيانه: البقاء على خطة الذكاء الاصطناعي الحالية بسعر 10-$12 (AU$16-$18) شهريًا، أو الانتقال إلى Microsoft 365 Classic بسعر 7-$9 (AU$11-$14) شهريًا بدون Copilot.

قالت الشركة إن العملاء الذين يتحولون إلى خطة Classic بحلول نهاية العام سيتلقون ردود أموال عن فرق السعر يعود إلى تجديدهم الأول بعد 30 نوفمبر 2024.

زعم ACCC في تقديمه أن مايكروسوفت تعمدت إغفال ذكر خططها الأرخص “الكلاسيكية” التي احتفظت بالميزات الأصلية بدون Copilot بأسعار سابقة، وتطلب عقوبات، وأوامر قضائية، وإعلانات، وتعويضات للمستهلكين، وتكاليف من الشركة.

“يجب على الشركات فصل مستويات التسعير الخاصة بالذكاء الاصطناعي وغير الذكاء الاصطناعي بشكل واضح عند الإطلاق، بالإضافة إلى بيان مزايا وعيوب كل منهما للسماح للمستهلكين باتخاذ قرارات أكثر اطلاعًا”، قالت جوني بيروفيتش، مؤسسة ومديرة تنفيذية لنظام التشغيل العامل agentic Crystal aOS، لـ Decrypt.

“يجب ألا يكون السعر عاملاً تمييزياً تعسفياً في تبني الذكاء الاصطناعي الذي يمكن أن يفيد المستهلكين حقاً،” أضافت.

كتب الشركة أن المشتركين الأستراليين الذين يرغبون في البقاء على Microsoft 365 Personal أو Family مع ميزات الذكاء الاصطناعي ليسوا بحاجة إلى اتخاذ أي إجراء. في نفس الوقت، يجب على أولئك الذين يتحولون إلى الخطة الكلاسيكية الحفاظ على تفعيل الفوترة المتكررة للحفاظ على الوصول.

“لقد كنا موجودين في أستراليا لأكثر من 40 عامًا، نعمل وفقًا لمبادئ الثقة والشفافية،” قالت الشركة. “سنتعلم من هذا وسنتحسن.”