Un líder que inspira respeto me enseñó un método de análisis.

En 2016 cambié de profesión y entré en una empresa de internet, enfrentándome a diario a problemas de diferentes magnitudes que no podía resolver. Una vez, le pedí al departamento de diseño que hiciera unas cuantas gráficas y que las entregara antes de salir. Pero aún no estaban hechas porque el director de otro departamento de repente asignó tareas urgentes.
Enojado, fui a buscar al CEO, quien preguntó: ¿Qué crees que salió mal en esto? Yo respondí con firmeza: O el diseño está mal, o ese director de departamento se equivocó, en definitiva, la culpa es de quien estuvo involucrado.
El CEO sacó un papel y con un lápiz dibujó unas líneas, atribuyendo la responsabilidad al proceso de gestión de la empresa. Ella dijo: Lo que ocurrió fue porque los procesos de colaboración entre departamentos no estaban claros. Lo que hay que hacer no es culpar a alguien, sino establecer normas de cooperación interdepartamental, definir claramente los procesos, quién los conoce, quién toma las decisiones y quién es responsable. No resolver los problemas solo buscando fallos en las personas, porque si no, ocurrirán cosas similares en el futuro.
Por primera vez, sentí un respeto profundo por el liderazgo. Las personas competentes analizan desde una visión global qué parte del proceso tiene problemas; las que no lo son, solo buscan fallos superficiales.
¿Pero por qué los líderes piensan en cosas que yo no puedo imaginar? Porque el líder es el líder, y todos los empleados de la empresa son sus piezas en el tablero. Para que las piezas cooperen perfectamente y logren ganar, el líder debe coordinar. Los empleados tienden a ver a sus colegas como rivales, solo se preocupan por hacer bien su trabajo, y si alguien no hace lo correcto, buscan fallos.
Una empresa es un sistema; su buen funcionamiento requiere que sus componentes cooperen entre sí, y que todos trabajen hacia los objetivos generales. La capacidad de ver los problemas desde una perspectiva sistémica determina si realmente se pueden resolver.
Dos canteros trabajando con piedra: uno dice que está haciendo la mejor piedra del pueblo; el otro dice que está construyendo un castillo junto con todos los demás. El segundo trabaja mejor porque tiene en mente la colaboración con otros empleados y el objetivo de toda la empresa.
Una empresa es un sistema con 3 elementos: elementos (empleados), relaciones (relaciones entre empleados) y objetivos (los objetivos generales de la empresa). Incontables personas están vinculadas por un mismo objetivo, formando el sistema de la empresa.
Al enfrentarse a un problema, es mejor considerarlo desde una perspectiva sistémica para encontrar una solución fundamental. No se trata primero de buscar si una persona (elemento) tiene un problema, sino de identificar cuál de los otros dos aspectos del sistema (relaciones y objetivos) está fallando.
Los problemas de eficiencia suelen estar relacionados con la cooperación o con objetivos mal definidos. La gestión no consiste en no ocuparse de las personas, sino en gestionar las relaciones. La mayoría de los problemas en una empresa son de cooperación, procesos, relaciones o sistemas.
Ponerse en el lugar del líder ayuda a ver el sistema con mayor claridad, evitando ser engañado por las apariencias y no caer una y otra vez en los mismos errores.
Incluso los problemas cotidianos pueden abordarse desde una perspectiva sistémica. Toma papel y lápiz, dibuja todo lo que puedas pensar sobre ese asunto, y pregunta "¿por qué?" a cada elemento. Al dibujar y preguntar, naturalmente llegarás a una conclusión.
Cuando sientas ansiedad, toma papel y escribe "¿por qué estoy ansioso?", anotando todos los motivos en ramas. Pregunta "¿por qué?" en cada rama, y busca la relación con los objetivos generales. Si algo no tiene relación con los objetivos, o lo modificas para que participe, o simplemente lo eliminas.
La confusión y ansiedad surgen en su mayoría porque lo que haces no está alineado con tus metas, o porque estás haciendo esfuerzos marginales. Considera tu desarrollo como un sistema: si algo no te parece correcto, dibuja en papel, y recuerda dos puntos clave: preguntar "¿por qué?" de forma continua para profundizar, y eliminar los elementos que no tengan relación con tus metas.