Il y a un gap entre ce que le livre blanc promet et ce qui est réellement livré. Le véritable problème ? Ce système n'a pas été conçu pour les humains : il est conçu avec une logique de machine au cœur. Super pour les processus automatisés, bien sûr. Mais quand de vraies personnes essaient de l'utiliser ? C'est là que la théorie se heurte à la réalité. Parfois, la solution technique la plus élégante sur le papier devient l'expérience utilisateur la plus désordonnée en pratique.