La transformation des centres commerciaux : comment les détaillants philippins redéfinissent la consommation par l'expérience

La technologie révolutionne le visionnage : Comment ScreenX sauve le cinéma traditionnel

Alors que les plateformes de streaming grignotent de plus en plus le public des salles de cinéma, le plus grand exploitant de cinémas aux Philippines, SM Prime, n’a pas choisi de reculer. En septembre dernier, il a ouvert la première salle SCREENX du pays dans le plus grand centre commercial des Philippines — le SM Asia Mall (MOA).

SCREENX représente une révolution technologique dans l’expérience cinématographique. Contrairement aux écrans traditionnels, SCREENX étend l’image du écran principal aux murs latéraux de la salle, créant ainsi une immersion visuelle proche de 360 degrés. SM Cinemas a déclaré dans un communiqué officiel que cette conception « crée une atmosphère de visionnage totalement immersive et sans précédent ».

SM a conclu un partenariat avec la société coréenne CJ 4DPLEX, qui a développé des technologies innovantes telles que 4DX et UltraDX. Actuellement, les spectateurs peuvent découvrir la version SCREENX de « Avatar : La Voie de l’eau » à MOA, avec un prix de billet de 700 pesos philippins.

Le président de SM Supermalls, Steven Tan, a souligné lors d’une interview que l’apparition de SCREENX vise la jeune génération de spectateurs : « Ils ne recherchent plus simplement à regarder un film, mais veulent une expérience immersive complète. La technologie SCREENX étend l’écran de chaque côté, créant un espace de visionnage à 360 degrés — c’est exactement ce qu’ils désirent. » Tan a ajouté : « L’ère des grands cinémas est révolue, car les jeunes spectateurs ne veulent pas de grandeur, mais de qualité d’expérience. »

Le jouet transformé en vecteur émotionnel : La révolution DIY de Hello Bear

Dans la vente au détail traditionnelle, acheter un peluche était une opération simple — prendre un modèle dans les rayons, payer et partir. Mais la marque Hello Bear a complètement réécrit ce processus, transformant un achat ordinaire en une expérience émotionnelle.

La marque a ouvert plusieurs ateliers de personnalisation de peluches dans plusieurs centres commerciaux de Manille. Les clients peuvent participer à un processus de six étapes :

D’abord, choisir un modèle de peluche non rembourré. Ensuite, connecter la peluche à une machine de remplissage, en appuyant sur une pédale pour que le remplissage soit soufflé à l’intérieur. Les clients peuvent choisir le degré de rembourrage — plein ou à moitié — pour ajuster la fermeté de la peluche.

La troisième étape est une mise à niveau électronique optionnelle. Les clients peuvent insérer un petit cœur électronique alimenté par batterie, simulant un battement de cœur, qui s’arrête automatiquement lorsqu’on ne l’utilise pas. Il est aussi possible d’ajouter un dispositif d’enregistrement vocal, permettant d’enregistrer un message, que la peluche répétera.

Après le remplissage, un employé ou le client coudra la bouche de la peluche. Ensuite, vient la phase d’accessoires : achat de vêtements, écouteurs, appareils photo, lunettes de soleil ou bandeaux pour la peluche. Enfin, la peluche doit recevoir un nom, inscrit sur une carte d’identité.

Un Hello Bear de base coûte 1000 pesos philippins, le prix augmentant avec l’ajout de composants électroniques et d’accessoires. Hello Bear compte déjà 7 magasins aux Philippines, répartis dans le centre commercial Century City (Makati), Venice Grand Canal (BGC), Newport World Resort (Pasay), Toys R Us Power Plant (Makati), Toys R Us Uptown Mall (Quezon City), Glorietta (Manille) et d’autres.

La forme ultime de consommation personnalisée : L’économie de la customisation avec Sunnies Flask

Sunnies Inc. était initialement connu comme un détaillant de lunettes de soleil, mais s’est étendu à plusieurs catégories — notamment les bouteilles d’eau. Sunnies ne vend pas seulement des produits, mais crée un écosystème d’achat personnalisé.

Sunnies Flask propose trois designs de bouteilles — Robo, Bubble et Pebble — ainsi que quatre capacités : 16 oz, 25 oz, 30 oz et 32 oz. Le modèle d’entrée de gamme (la plus petite) coûte 695 pesos. La marque offre une large palette de couleurs.

Après l’achat d’une base, le client peut ajouter des accessoires : socle ou tapis en caoutchouc (195 à 245 pesos), roulettes (195 pesos), nettoyant pour bouteille (195 pesos) et bandoulière ou sac à main (895 pesos).

La caractéristique la plus compétitive de Sunnies Flask est le service de gravure gratuite. Tout client achetant une bouteille isotherme peut faire graver gratuitement son nom, ses initiales ou tout autre texte ou symbole, avec un choix parmi plusieurs polices.

Le PDG de Sunnies Inc., Eric Dee, a expliqué cette stratégie lors de l’émission « Money Talks » : « Nous offrons de l’unicité. Quand nous avons lancé cette bouteille, il existait déjà des produits similaires sur le marché, c’était un modèle commercial traditionnel. Notre innovation réside dans l’intégration d’un élément de personnalisation — vous pouvez mixer et assortir votre bouteille. Cette expérience hautement personnalisée est précisément ce qui attire les consommateurs en magasin. »

Pour exploiter la tendance culturelle, Sunnies a collaboré avec le groupe de K-pop mondialement populaire Demon Hunters, lançant la série de bouteilles Huntrix. La série comprend 7 designs prêts à l’emploi — Rumi, Mira, Zoey, Jinu, Huntrix, Soda Pop et Derpy Tiger. Chaque bouteille est accompagnée d’un ensemble d’autocollants permettant une personnalisation supplémentaire. La marque vend aussi des porte-noms, bandoulières et Pod (mini sac rond).

Sunnies combine expérience physique et marketing numérique, en faisant une promotion massive sur TikTok — la plateforme de prédilection des jeunes. Dee a souligné : « La majorité de la croissance dans les marchés émergents vient de plateformes comme TikTok. Beaucoup de dépenses et de revenus de vente sont désormais dirigés vers cette chaîne sociale pour des achats rapides. TikTok se concentre principalement sur la vente en direct, la promotion et la présentation des produits, à un coût bien inférieur. Nous opérons en parallèle en ligne et hors ligne. »

Sunnies a également lancé deux magasins phares — un dans SM Asia Mall, l’autre dans Bonifacio Global City — intégrant toutes les lignes de la marque : Sunnies Optiques, Sunnies Maquillage, Sunnies Flask et Sunnies Café. Ces magasins sont conçus comme des « centres d’expérience Sunnies complets », où l’on peut se retrouver, boire un verre, lire ou interagir.

Le président de SM Supermalls, Steven Tan, a qualifié dans une interview sur ABS-CBN News le magasin Sunnies World de MOA comme un exemple de la façon dont les entreprises peuvent rester compétitives à l’ère numérique : « Aujourd’hui, les consommateurs philippins, en particulier la jeune génération, la génération Z et Alpha, recherchent l’expérience. L’époque où il suffisait d’exposer des produits à vendre est révolue. Il faut vraiment attirer leur attention, rendre le shopping agréable et amusant. Chez Sunnies World, vous pouvez faire du personnalisé, graver, ils ont aussi un café, des conseillers en beauté. Tout cela ne peut pas être fait en ligne ni remplacé par le shopping en ligne. »

La fin du commerce de détail : l’expérience au cœur de la compétition

Ces exemples illustrent une tendance plus profonde de transformation du commerce de détail. Avec la montée des plateformes de commerce électronique proposant des prix toujours plus bas, les principaux détaillants philippins sont contraints de repenser complètement leur modèle économique. Il ne s’agit plus simplement de vendre des produits, mais de transformer l’acte d’achat en une expérience irremplaçable.

Que ce soit par l’innovation technologique (comme l’immersion ScreenX), l’expérience interactive (comme le processus DIY de Hello Bear) ou le service personnalisé (comme l’écosystème de Sunnies Flask), ces entreprises font toutes la même chose : créer une valeur que seul le magasin physique peut offrir.

Ce changement entraînera inévitablement une augmentation du coût pour le consommateur. Le prix d’une peluche personnalisée ou d’une bouteille d’eau unique sera nettement supérieur à celui d’un produit standard. Mais la question clé est de savoir si ces innovations pourront maintenir leur succès à long terme.

Il est probable qu’en 2026 et au-delà, le centre de gravité du commerce de détail ne sera plus « ce que l’on possède », mais « ce que l’on peut vivre ». L’ère du commerce expérientiel est officiellement arrivée.