スターバックスリワードの大幅改訂：新しいロイヤルティ制度があなたの特典にもたらすもの

顧客維持を強化するための重要な施策として、スターバックスは米国内の3550万人のアクティブ会員を対象に、包括的なロイヤルティプログラムの全面的なリニューアルを発表しました。2025年3月に開始された新しいスターバックスリワードは、複数の階層からなる会員制度を導入し、顧客のエンゲージメントを深め、会員の進行に応じてより価値の高い特典を提供することを目的としています。この刷新は、コーヒー大手のロイヤルティ報酬のアプローチに大きな変革をもたらし、頻繁に訪れる顧客に対してより寛大なインセンティブを提供する仕組みとなっています。

三段階のロイヤルティフレームワークの解説

新制度は、三つの異なる会員階層に構成されており、それぞれが前の段階を基盤としています。従来の単一階層モデルに代わり、より細分化されたロイヤルティ認識の仕組みを採用。会員はグリーン、ゴールド、リザーブの各レベルを順に進み、それぞれの階層でより限定的な特典や高級な体験を享受できます。この階層化された仕組みは、スターバックスのエコシステム内での報酬の獲得と利用の方法を根本的に変革します。

階段を登る：会員の進行と条件

グリーン階層はエントリーレベルを示し、会員は誕生日に無料のドリンクまたはフードを受け取るバースデーリワードに即座にアクセス可能です。この階層の会員は、パーソナライズされたオファーや、「スターバックスフォーライフ」などのインタラクティブゲームへの参加、限定ドリンクやフードの先行アクセスも解禁されます。

ゴールドステータスに到達するには、12ヶ月以内に500スターを獲得する必要があります。この中間階層では、スターの有効期限がなくなり、誕生日の無料特典の引き換え期間が7日間に延長され（グリーン会員の標準は一定期間）、さらに下位階層の特典も保持します。ゴールドは、定期的に訪れる顧客にとって価値を高める重要なマイルストーンです。

リザーブ階層は最上位のプレミアム会員制度で、12ヶ月間に2,500スターを獲得する必要があります。リザーブ会員は、最も寛大な報酬を享受し、誕生日の無料特典の引き換え期間が30日に延長され、年間最低6回のダブルスター・デーも含まれます。これらに加え、グリーンとゴールドの特典もすべて利用可能です。このエリートステータスは、最も忠実な顧客向けに設計されています。

簡素化された引き換えとトラッキング

階層に基づく特典に加え、新たに60スターの引き換えオプションが導入され、会員はどの購入にも2ドルの割引を適用できるようになりました。これにより、報酬の利用方法に柔軟性が生まれています。システムは、スターが貯まるたびにいつでも進行できる仕組みとなっており、会員資格は12ヶ月のサイクルで有効です。ゴールド会員は年間500スターを獲得し続ける必要があり、リザーブ会員は年間2,500スターを維持しなければなりません。

進行状況の追跡も透明かつ便利になり、会員はスターバックスアプリやオンラインのスターバックスリワードアカウントを通じて、次のロイヤルティレベルへの進展状況を直接確認できるため、報酬最大化に向けたシームレスな体験を提供します。

顧客ロイヤルティの大胆な再構築

この新しいロイヤルティプログラムは、スターバックスが顧客の献身を認識し報いるために、透明性の高い成果重視のシステムを導入したことを示しています。より明確な上位階層の特典への道筋と、報酬引き換えオプションの拡充により、同チェーンは顧客との深い関係を育み、店舗やデジタルチャネルでのエンゲージメントを促進しようとしています。