WSJは、Costcoが従業員を大切にし、百万長者でありながらレジ係を務める人々が多くいるという話を掲載した。このような話を取り上げるのは、常に人員削減と効率化に忙しい企業に対して、従業員の長期的なリターンを計算するよう促しているように思われる。
60歳のトニー・バザール氏は、ずっと一般のレジ係として働いており、時給は32.90ドル、401(k)口座の退職貯蓄は累計で100万ドルを超えている。
会社が提供する医療保険では、一般外来の自己負担額は15ドル、専門外来の自己負担額は25ドルで、全米平均をはるかに下回っている。2009年、バザール一家はプール付きの住宅を購入し、過去10年の間にヨーロッパへ2回旅行した。
Costcoの幹部は、このような経験豊富な従業員は会社の秘密兵器であり、経験豊富で忠誠心が高く信頼でき、新入社員の指導者として会社独自の文化を継承させることができると述べている。
長年にわたり、Costcoはほとんどの米国小売業者よりも高い賃金を支払うことで、離職率を低く抑えている。創業者は、この戦略により新入社員の研修コストが削減され、より質の高い顧客サービスがもたらされると確信している。
同社のCFOは、米国の店舗には「何千人もの」時給従業員の401(k)口座残高が100万ドルを超えていると述べている。長期的に見れば、このモデルのコストは実際には低いのである。
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