Empresa de Gás Natural de Taiyuan implementa várias medidas para facilitar a vida dos cidadãos e beneficiar as empresas

26 de março, a empresa de gás natural de Taiyuan, com foco no desenvolvimento de clientes, lançou uma ação para otimizar o ambiente de negócios, centrando-se nas dificuldades que empresas e cidadãos enfrentam ao utilizar serviços de gás. Foram implementadas uma série de medidas que visam facilitar a vida dos cidadãos e das empresas, continuando a aumentar a eficiência do serviço e a experiência do utilizador.

Segundo informações, o balcão de desenvolvimento de clientes é a principal janela de atendimento da empresa voltada para entidades do mercado e utilizadores residenciais, sendo responsável por todo o processo de serviços como solicitação de gás, aceitação de projetos, design de inspeção e aceitação de gás, atuando como um ponto de ligação entre empresas e utilizadores, além de mostrar a imagem de serviço do setor. Esta ação de melhoria exige que o pessoal do balcão se baseie nas suas funções e assuma responsabilidades, colocando a simplificação de processos, aumento da eficiência e otimização da experiência como prioridades, realizando ações concretas para eliminar obstáculos ao atendimento.

O balcão tem como objetivo tornar-se um modelo de serviço de gás de excelência na cidade, lançando três medidas práticas de atualização: primeiro, serviços online com “zero deslocações”. Otimização do canal de solicitação por telefone, permitindo que os utilizadores completem o pedido de instalação, registo de informações e consulta de progresso sem sair de casa, concretizando todo o processo online. Segundo, redução de documentos e diminuição de barreiras. Revisão completa dos documentos requeridos, simplificação de comprovativos e documentação repetida, implementando um aviso único da lista de documentos, eliminando processos redundantes. Terceiro, compressão dos prazos em todo o processo. Reorganização da cadeia completa desde a solicitação até a ligação ao gás, com compromisso público de prazos de atendimento, e um responsável dedicado ao acompanhamento contínuo de projetos prioritários, garantindo que a ligação ao gás ocorra dentro do prazo, aumentando efetivamente a sensação de satisfação do utilizador. (Yu Jian)

Fonte: Diário de Taiyuan

【Fonte: Televisão e Rádio de Taiyuan】