Métodos de Reembolso do Gate Pay ｜ Gate

O Gate Pay oferece dois métodos de reembolso para comerciantes: Reembolso Manual via Painel do Comerciante e Reembolso via API

Instruções para Reembolso pelo Painel do Comerciante

Os comerciantes podem processar reembolsos totais ou parciais diretamente pelo painel do comerciante.
Faça login no painel do comerciante, selecione [Negociação] - [Pagamento] para acessar a página de pedidos de pagamento. Você pode buscar pedidos de reembolso usando o número do pedido do comerciante ou o número do pedido Gate Pay. Em seguida, clique no botão Reembolsar para acessar a página de reembolso.

Opção 1: Reembolso para o Método de Pagamento Original

Selecione [Método de Pagamento Original] e insira o valor do reembolso para processar a devolução.

(Se o comerciante optar por arcar com a taxa de transação, o consumidor receberá o valor total do reembolso, e a taxa on-chain será deduzida separadamente da conta de pagamento do comerciante. Se o consumidor arcar com a taxa, o valor efetivamente recebido = valor do reembolso - taxa de transação, e a taxa on-chain será deduzida do valor do reembolso.)

Opção 2: Reembolso via Outros Métodos

• Gate Pay
  O Gate Pay só suporta reembolsos para usuários Gate. Para reembolsar via Gate Pay, insira o UID Gate do destinatário e o valor do reembolso.

Web3 Payment
Para reembolsar via Web3 Payment, insira a conta do destinatário, o valor do reembolso e selecione quem arcará com a taxa de transação.
(Se o comerciante arcar com a taxa, o consumidor recebe o valor total do reembolso, e a taxa on-chain é deduzida separadamente da conta de pagamento do comerciante. Se o consumidor arcar com a taxa, o valor efetivamente recebido = valor do reembolso - taxa de transação, e a taxa on-chain é deduzida do valor do reembolso.)

Instruções para Reembolso via API

Os comerciantes podem iniciar reembolsos de pedidos chamando a API de reembolso correspondente fornecida pelo Gate Pay para cada método de pagamento.

Detalhes dos Parâmetros de Reembolso de Pedido

Pagamentos via checkout incluem Pagamento por Endereço On-chain e Pagamento por QR Code.
Para pedidos de pagamento por endereço que não sejam de checkout, a lógica de reembolso pode seguir o método de processamento de reembolso para pagamentos de checkout por endereço on-chain.
A configuração dos parâmetros da API depende do cenário específico de reembolso. As principais descrições dos parâmetros são as seguintes:
https://docs.gate.com/api-reference/version/100/en/endpoint/checkout/refundV2

“refundAmount”: O valor do reembolso não deve exceder o valor efetivamente recebido na conta de saldo do comerciante

“refundStyle”: Tipo de endereço de reembolso. O comerciante pode escolher entre os seguintes métodos:
Reembolso para o Endereço Original: Reembolso para o endereço de pagamento original do usuário
Reembolso para Endereço Especificado: Reembolso para um endereço on-chain designado pelo comerciante

“refundPayChannel”: Canal de reembolso. O comerciante pode selecionar:
Reembolso Centralizado Gate: Reembolso para a conta Gate do usuário
Reembolso On-chain: Reembolso para o endereço Web3 do usuário

“refundBearType”: Aplicável apenas para reembolsos on-chain Web3, usado para especificar quem arcará com a taxa de transação (Taxa de Gas). Se este parâmetro não for informado, o comerciante arcará com a taxa por padrão:
Comerciante arca com a taxa: A taxa é deduzida do saldo do comerciante
Usuário arca com a taxa: A taxa é deduzida do valor do reembolso

Taxas de Reembolso

Consulte a interface de consulta de taxas de saque em https://docs.gate.com/api-reference/version/100/en/endpoint/withdraw/withdrawStatus

Instruções de Reembolso para a Rede TON

Para cenários de depósito na rede TON em que o usuário não informa ou informa incorretamente o Memo/Tag, resultando em fundos não sendo automaticamente vinculados ao pedido ou conta, o Gate Pay permite que comerciantes solicitem o reembolso pelo painel. Após a verificação das informações da transação original pelo sistema, os fundos serão devolvidos ao endereço de pagamento do usuário pela mesma rota.

Como Acessar Este Recurso

Caminho: Painel do Comerciante → Transações → Recebimentos → Pagamentos Anormais → Reembolso por Memo Ausente/Incorreto
Na página "Reembolso por Memo Ausente/Incorreto", os comerciantes podem visualizar todas as solicitações de reembolso enviadas e localizar rapidamente registros usando filtros.

Processo de Reembolso

Clique em "Solicitar Reembolso" no canto superior direito da página para iniciar o processo, que consiste em duas etapas: Verificar Informações da Transação Original e Confirmar e Enviar Reembolso.
Etapa 1: Verificar Informações da Transação Original
Preencha os detalhes da transação on-chain original conforme fornecido pelo usuário. O sistema verificará a autenticidade das informações enviadas.
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Após preencher o formulário, clique em "Próximo". O sistema verificará a existência da transação e se as informações correspondem ao registro on-chain:

• Verificação aprovada: Avance para a próxima etapa, "Confirmar e Enviar Reembolso"
• Verificação reprovada: Será exibida a mensagem "Informações da transação original incorretas. Por favor, confirme com o usuário e forneça as informações corretas da transação original."

Observação: Algumas transações on-chain são agrupadas (Bundle), e a transação real do usuário é apenas uma parte. Nesse caso, você deve informar o hash correspondente à transação real do usuário (ou seja, o hash da transação in message no explorador de blocos), e não o hash do bundle inteiro. Caso contrário, a verificação pode falhar. Para instruções de conversão de hash, veja abaixo.

Etapa 2: Confirmar e Enviar Reembolso
Após a verificação, o sistema exibirá os detalhes de confirmação do reembolso. Verifique o endereço do destinatário, valor do reembolso, taxas etc. O sistema realizará as seguintes verificações. Se aprovadas, o reembolso será enviado para processamento on-chain, e o status será atualizado assim que a transação for concluída:
td {white-space:nowrap;border:0.5pt solid #dee0e3;font-size:10pt;font-style:normal;font-weight:normal;vertical-align:middle;word-break:normal;word-wrap:normal;}

Instruções sobre a Taxa de Reembolso

A taxa de reembolso on-chain para este recurso é de responsabilidade do comerciante.

• O valor da taxa é calculado em tempo real de acordo com as condições da rede
• A taxa é deduzida imediatamente após o envio do reembolso; se o reembolso falhar, a taxa deduzida será devolvida conforme as regras
• O valor exibido na página final de confirmação é o valor real
• Os comerciantes podem optar por cobrar essa taxa dos usuários fora do sistema, mas por padrão, a taxa é descontada do saldo do comerciante dentro do sistema Gate Pay

Método de Conversão de Hash (Exemplo com TONCOIN)

Se o TXHash fornecido pelo usuário não corresponder ao registro on-chain e a verificação falhar durante a solicitação de "Reembolso por Memo Ausente/Incorreto", você pode utilizar o método abaixo para encontrar o hash da transação real do usuário (ou seja, o in message) em tonviewer.com.
Por exemplo, veja a transação https://tonviewer.com/transaction/a3ecb7c53e0d6c9b7c4ee1e38ba37674cf6c038aa62d7ab89e06f815ac109d5b:

1. Na página Event Overview, passe o mouse sobre o registro do depósito para o Gate. O nó correspondente no diagrama em árvore abaixo será destacado.

   

2. Clique no nó da ramificação com o endereço gate.io para abrir o link correspondente do toncoin.org no canto superior direito.

   

3. Na página de resultados do toncoin.org, localize o campo in message. Copie e cole esse hash como o hash da transação real do usuário.

   

Inserindo o Valor do Reembolso

O valor informado pelo usuário deve, preferencialmente, ser o valor recebido pelo Gate após a dedução das taxas, e não o valor original da transação. Você pode comparar os dois valores nas posições indicadas abaixo e usar o menor valor após a vírgula.

Observações Importantes

1. Certifique-se de coletar as informações reais e completas da transação original do usuário, incluindo TxHash, endereço de pagamento, endereço de recebimento e valor.
2. Se o usuário não informou o Memo/Tag, este campo pode ser deixado em branco ao solicitar o reembolso.
3. Se o usuário informou um Memo/Tag incorreto, insira o conteúdo incorreto conforme fornecido pelo usuário.
4. Os reembolsos serão devolvidos ao endereço de pagamento original. Não altere as informações do destinatário do reembolso arbitrariamente.
5. Este recurso serve apenas para tratar depósitos anormais devido a Memo/Tag ausente ou incorreto, não sendo aplicável a reembolsos de pedidos regulares.
6. O envio de informações falsas de transação ou solicitações maliciosas pode resultar em falha na solicitação de reembolso ou acionar medidas de controle de risco.
7. O status do reembolso deve ser acompanhado pela lista do sistema e pela página de detalhes.

Isenção de responsabilidade

O conteúdo aqui fornecido é apenas para fins de referência e educacionais e não constitui qualquer conselho financeiro, de investimento, de negociação ou jurídico, nem constitui uma oferta ou solicitação para comprar ou vender quaisquer ativos digitais. A Gate não faz representações ou garantias expressas ou implícitas em relação à precisão, integridade ou atualidade das informações aqui contidas. Recursos, interfaces, regras e estruturas de taxas dos produtos podem ser atualizados ou ajustados a qualquer momento. Consulte os anúncios mais recentes e as informações reais exibidas na plataforma Gate para obter os detalhes mais precisos.

Os investimentos em ativos digitais envolvem riscos significativos e os preços podem flutuar substancialmente. Você pode perder o valor total do seu investimento. Tome decisões com cautela, com base em sua própria situação financeira e tolerância ao risco, após compreender totalmente os riscos associados. Se necessário, recomenda-se consultar um consultor financeiro ou jurídico profissional independente.

Para mais informações sobre possíveis riscos, consulte a Divulgação de Riscos e o Termo de Acordo do Usuário da Gate.