Starbucks Redesenha o Seu Programa de Fidelidade com uma Nova Estrutura de Recompensas em Níveis

A Starbucks revelou uma estrutura de fidelidade reinventada, concebida para aumentar o envolvimento dos seus 35,5 milhões de membros ativos nos Estados Unidos. A gigante do café está a substituir a sua estrutura tradicional de recompensas por um sistema dinâmico de três níveis — Verde, Ouro e Reserva — que será lançado a 10 de março. Este programa de fidelidade redesenhado visa dar aos membros mais controlo sobre o seu potencial de ganho, ao mesmo tempo que cria percursos mais claros para benefícios exclusivos.

Sistema de Três Níveis Oferece Envolvimento Flexível

A nova estrutura introduz um modelo de progressão de adesão onde os membros podem avançar naturalmente com base no seu nível de atividade. No nível Verde, os membros usufruem de benefícios fundamentais, incluindo uma Recompensa de Aniversário — uma bebida ou comida gratuita no seu dia especial — juntamente com ofertas personalizadas e acesso antecipado a novos itens do menu. Os membros também ganham entrada em experiências interativas como o Starbucks for Life, adicionando um elemento de gamificação à sua jornada de fidelidade.

O nível Ouro ativa-se assim que um membro ganha 500 Estrelas num período de 12 meses. Os membros Ouro recebem Estrelas que nunca expiram e janelas de resgate prolongadas, incluindo um período de sete dias para reivindicar a sua recompensa de aniversário. Mantêm todos os privilégios do nível Verde enquanto desfrutam de um reconhecimento aprimorado pelo seu patronato contínuo.

No nível Reserva, alcançado ao acumular 2.500 Estrelas anualmente, os membros desbloqueiam vantagens premium. Estas incluem uma generosa janela de 30 dias para resgatar recompensas de aniversário e pelo menos seis Dias de Estrela Dupla por ano — ocasiões que aceleram significativamente a acumulação de recompensas. O status de Reserva também oferece acesso a todos os benefícios dos níveis inferiores, criando uma experiência de fidelidade abrangente.

Estrutura de Recompensas Progressiva Cria Novas Oportunidades

A Starbucks está a introduzir uma nova opção de resgate de 60 Estrelas, que permite a qualquer membro reivindicar 2 dólares de desconto na sua compra — uma medida que torna as recompensas mais acessíveis em todos os níveis. A estrutura incentiva os membros a encontrarem o seu nível de envolvimento natural, em vez de forçar uma abordagem única para todos.

Os membros podem progredir entre os níveis a qualquer momento à medida que acumulam Estrelas, com o estatuto a permanecer válido por 12 meses. Para manter o nível Ouro, os membros devem ganhar 500 Estrelas durante o ano seguinte, enquanto os membros de Reserva precisam de acumular 2.500 Estrelas. Este sistema de renovação anual mantém o programa de fidelidade atualizado e garante que os membros permaneçam ativamente envolvidos.

Acompanhamento de Progresso em Tempo Real Melhora a Experiência do Membro

Uma vantagem chave do programa de fidelidade redesenhado é a sua transparência. Os membros podem acompanhar facilmente o seu progresso em direção ao próximo nível diretamente através da aplicação Starbucks ou da sua conta online Starbucks Rewards. Esta visibilidade transforma a experiência de recompensas de uma acumulação opaca numa jornada clara e motivadora, onde os membros compreendem exatamente como as suas compras os conduzem a benefícios premium e vantagens exclusivas.

A implementação representa o compromisso da Starbucks em criar um ecossistema de fidelidade mais responsivo, que reconhece as diferentes preferências dos clientes — desde os consumidores ocasionais de café até aos visitantes frequentes dedicados.