Por que a sua KYC falhou: Compreendendo as rejeições na verificação e como obter aprovação

Se a sua tentativa de verificação de identidade foi recentemente rejeitada, você não está sozinho. Milhões de utilizadores passam por esse processo, e muitos encontram obstáculos na primeira tentativa. Compreender o que correu mal e como corrigir é o seu caminho para avançar. Quando o estado de “kyc falhou” retornar, a plataforma de negociação irá notificá-lo por email com detalhes específicos sobre o motivo da recusa. Em vez de desistir, esta é uma oportunidade para entender os requisitos de verificação e reenviar com as informações corretas.

Como Verificar o Estado da Sua Verificação

O primeiro passo após enviar os seus documentos de identidade é saber onde procurar o resultado. Após completar o processo de verificação, receberá uma notificação por email com o resultado. Este email gerado automaticamente contém o motivo específico de qualquer rejeição. É importante saber que responder a este email não ajudará — é automatizado e monitorizado por sistemas, não por suporte ao cliente.

Alternativamente, pode aceder ao resultado da sua verificação diretamente na página de Verificação de Identidade da sua conta. Há um ícone de ponto de interrogação que revelará mais detalhes sobre o estado da sua candidatura e quaisquer problemas identificados. Assim, tem acesso imediato para entender por que o seu kyc falhou, sem precisar esperar pelo email.

Problemas Comuns nos Documentos que Causam Falhas na Verificação

A maioria dos casos de kyc rejeitado decorre de problemas com os próprios documentos. Vamos analisar as questões mais frequentes relacionadas com documentos e como resolvê-las:

Documentos de Identidade Inválidos ou Pouco Claros

O seu documento de identidade deve exibir claramente três informações essenciais: o seu nome completo, data de nascimento e data de validade do documento. Se alguma destas estiver ilegível, ausente ou incorreta no seu perfil, o sistema rejeitará a sua submissão. Além disso, a plataforma precisa de ver uma foto sua dentro do documento — seja passaporte, cartão de cidadão ou carta de condução. Se estiver a fazer upload de um passaporte, confirme que este contém a sua assinatura, pois é uma característica de segurança obrigatória.

A solução é simples: assegure-se de que os cantos do documento estão visíveis na sua foto, que o texto está nítido e legível, e que as suas características faciais estão claramente distinguíveis. Se estiver a usar um passaporte, verifique que a assinatura está presente antes de fazer o upload.

Documentos de identidade aceites incluem:

• Passaporte
• Cartão de Cidadão
• Permissão de Residência
• Carta de Condução

Documentos que não serão aceites:

• Visto de Estudante
• Visto de Trabalho
• Visto de Viagem

Fotos de Documentos de Baixa Qualidade

Para além de informações ausentes, a qualidade da imagem do seu documento é extremamente importante. Fotos desfocadas, cortadas ou com máscaras serão rejeitadas. Muitos utilizadores enviam acidentalmente imagens parciais ou capturas de tela em vez de fotos claras do documento real.

Para corrigir: tire uma foto nova, clara, do documento completo, com boa iluminação. Certifique-se de que todos os quatro cantos estão visíveis e que nenhuma parte foi cortada. Nunca use capturas de tela ou imagens editadas — envie o arquivo original ou uma fotografia colorida direta. Fotocópias em preto e branco não são aceitáveis; a plataforma exige imagens a cores.

Dificuldades na Verificação de Endereço

Se o seu kyc falhou por questões relacionadas com a prova de endereço, muitas vezes é por um destes motivos: o documento enviado mostra o nome de outra pessoa em vez do seu, utilizou um tipo de documento não aceite, ou o documento de endereço está expirado ou de uma região restrita.

A prova de endereço deve mostrar claramente o seu nome completo e o endereço completo. Além disso, o documento (a menos que também sirva como prova de identidade) deve ser recente — datado dos últimos três meses. Documentos mais antigos serão rejeitados.

Provas de endereço aceitáveis incluem:

• Contas de serviços públicos (eletricidade, água, gás)
• Extratos bancários oficiais
• Comprovativos de residência emitidos pelo governo
• Contas de internet, televisão ou telefone
• Declarações fiscais ou contas de imposto municipal
• Documentos de identidade que também contenham endereço

Documentos que não funcionam para verificação de endereço:

• Extratos de telemóvel
• Contratos de arrendamento
• Documentos de seguro
• Contas médicas
• Comprovativos de transações bancárias
• Cartas de referência de empresas
• Recibos manuscritos

Problemas Técnicos com Documentos

Por vezes, a rejeição deve-se ao formato do ficheiro ou ao estado do documento. Documentos danificados, expirados ou apresentados em línguas não suportadas causarão rejeição. Da mesma forma, se o sistema detectar que enviou uma captura de tela em vez de um documento original, marcará como problema.

Assegure-se de que o ficheiro enviado é um PDF original ou uma foto colorida clara — sem edições, filtros ou processamento de software de edição de imagem. Se o seu documento estiver expirado, já não será aceite. Para documentos em línguas não suportadas, envie um passaporte internacional ou um documento com texto em caracteres latinos.

Problemas de Reconhecimento Facial e Correspondência Biométrica

Para além dos documentos, a plataforma realiza uma verificação de reconhecimento facial, e aqui muitas verificações falham. O sistema compara as fotos do seu documento com uma selfie ao vivo que fornece durante o processo.

Por que a Correspondência Facial Falha

A razão mais comum para o kyc falhar na fase biométrica é que as faces não correspondem. Isto pode acontecer se o sistema detectar que o documento pertence a outra pessoa, se as suas características faciais não estiverem claramente visíveis em qualquer das imagens, ou se várias pessoas aparecerem na sua selfie (o que é estritamente proibido). Além disso, selfies de má qualidade — capturadas com pouca luz, com movimento ou com características faciais obscurecidas — também causarão rejeição.

Para completar com sucesso o reconhecimento facial: assegure-se de que a foto do documento é clara e corresponde à sua aparência atual. Durante a selfie ao vivo, centralize o seu rosto na câmera, com boa iluminação. Siga as instruções na tela para virar lentamente a cabeça ao redor do círculo mostrado no quadro. Tire o seu tempo e evite tremer ou posicionar-se em ambientes escuros.

Problemas de Conformidade e Restrições na Conta

Por vezes, o kyc falha devido a fatores além da qualidade dos documentos. Estes relacionam-se com a conformidade da conta e políticas da plataforma.

Contas múltiplas: Se o sistema detectar que já verificou outra conta com os mesmos documentos, a sua nova candidatura será rejeitada. A plataforma permite apenas uma conta verificada por pessoa. Se for esse o seu caso, mantenha a sua conta previamente verificada ativa.

Tentativas excessivas de submissão: Se enviou documentos inválidos mais de cinco vezes em 24 horas, a sua candidatura será temporariamente recusada. Nesse caso, aguarde mais 24 horas antes de tentar novamente. Isto evita abusos e dá-lhe tempo para preparar melhor os seus documentos.

Disponibilidade do serviço na sua região: Alguns países e regiões têm acesso restrito aos serviços da plataforma. Se o sistema detectar que está a submeter-se de um país restrito, a sua candidatura será rejeitada independentemente da qualidade do documento. Pode consultar a lista de países restritos no centro de ajuda da plataforma.

Requisitos de idade: Os utilizadores devem ter pelo menos 18 anos para manter uma conta e negociar. Se o sistema identificar que é menor de idade, a sua verificação será recusada.

Como Reenviar Após a Rejeição do KYC

Depois de entender o que correu mal, o processo de reenviar é a sua oportunidade de acertar. Antes de tentar novamente, revise cuidadosamente todos os requisitos acima e reúna os seus documentos de forma estratégica.

Lista de verificação de preparação:

• Verifique se as informações do perfil (nome, data de nascimento) correspondem exatamente aos seus documentos
• Tenha o seu documento de identidade pronto em formato de foto colorida e clara
• Prepare a prova de endereço (com data dos últimos três meses, se separada do ID)
• Configure-se num local bem iluminado, com fundo limpo
• Teste a sua câmara para garantir imagens claras
• Tenha uma boa conexão à internet

Quando estiver totalmente preparado, aceda à sua conta e clique em “Verificar Agora” para reiniciar o processo. Após a reenvio, receberá o resultado em cerca de 15-20 minutos na maioria dos casos.

Notas importantes: Se não vir o email de verificação dentro deste período, verifique primeiro a pasta de spam ou lixo eletrônico — às vezes, emails legítimos da plataforma são filtrados. Pode adicionar o domínio da plataforma à lista de remetentes confiáveis nas configurações de email. Se o email ainda não aparecer, é possível que o seu perfil viole os termos de serviço da plataforma, como estar numa região restrita, ser menor de idade ou apresentar um perfil de alto risco.

Como Obter Apoio Quando as Tentativas de KYC Continuam a Falhar

Se reenviou várias vezes e o estado de kyc continua a indicar falha, ou se acredita que a rejeição foi um erro, tem opções. Contacte a equipa de suporte via chat ao vivo para assistência em tempo real, ou envie um pedido formal de recurso através do sistema de tickets de suporte. Forneça informações detalhadas sobre a sua situação, e a equipa irá rever o seu caso e responder o mais breve possível.

O processo de verificação existe para proteger tanto os utilizadores como a plataforma. Embora as rejeições possam ser frustrantes, geralmente são passíveis de correção com as informações e preparação corretas.