Sistema de pedidos da Taishin Securities caiu! Erros de conta ultrapassam 100 milhões, Comissão de Valores Mobiliários exige relatório em 2 dias: corretoras são totalmente responsáveis pelos prejuízos dos investidores

Tai Shin Securities 14/04 durante o pregão, ocorreu uma grande falha no sistema, causando uma parada total. Alguns clientes perceberam que, após fazerem ordens, não recebiam mais confirmações de envio nem de execução; ações vendidas ainda permaneciam na conta, enquanto ações compradas simplesmente desapareciam, e o lucro/perda do day trade ficava em branco.

Devido ao erro do sistema, ordens duplicadas levaram a uma soma de valores incorretos reportados à bolsa, que, segundo rumores, já ultrapassaram 100 milhões de novos dólares taiwaneses.

Por conta da fusão entre Tai Shin Securities e Yuanta Securities no dia 6 deste mês, que elevou a corretora ao quarto maior do país, e com menos de duas semanas desde a fusão, ocorreu uma grande falha no sistema, momento especialmente delicado. Hoje, o mercado de ações subiu bastante, e o aumento concentrado de volume pode ter sido causado pelo problema técnico.

Tai Shin responde

Tai Shin Securities explicou posteriormente que o sistema de back-office ficou congestionado devido ao alto volume de tráfego, causando lentidão na tela de login do aplicativo, o que afetou a transmissão em tempo real de ordens e confirmações de execução. A empresa afirmou que, logo após o incidente, realizou uma verificação e correção do sistema, e que a operação já voltou ao normal.

A Comissão de Supervisão Financeira limita a entrega do relatório até 16/04, com multa máxima de 4,8 milhões

A Comissão de Valores Mobiliários e Derivativos já ordenou à bolsa que envie uma equipe para realizar uma inspeção in loco na Tai Shin Securities, verificando se a integração do sistema e os testes de estresse estão completos, e se há insuficiências nos testes; além disso, se os procedimentos internos de controle estão sendo seguidos corretamente. Exigem que a Tai Shin Securities entregue um relatório completo por escrito até 16/04. Caso sejam constatadas falhas, serão aplicadas penalidades de acordo com a gravidade, podendo chegar a uma multa de até 4,8 milhões de dólares taiwaneses.

A comissão também solicitou que a Tai Shin Securities nomeie uma pessoa responsável pelo atendimento ao cliente. Funcionários da comissão afirmaram que, até o momento, não há disputas graves, mas deixaram claro o limite: “Se surgirem controvérsias relacionadas a ordens anormais ou outros problemas, a corretora será responsável por resolvê-las.” Ou seja, a corretora deve assumir a responsabilidade por eventuais indenizações ou soluções adequadas.

Investidores que desejarem registrar reclamações podem seguir os procedimentos

Para os investidores afetados naquele dia, há duas formas de reclamar. A primeira é diretamente junto à Comissão de Supervisão Financeira, setor de valores mobiliários; a segunda é por meio do Centro de Avaliação de Consumo Financeiro, que exige uma resposta formal da Tai Shin Securities em até 30 dias.

No comunicado da Tai Shin Securities, foi enfatizado que “garantirá os direitos de cada cliente”, mas ainda não foram divulgadas as formas específicas de compensação ou os critérios de avaliação. Muitos investidores prejudicados manifestaram na internet a esperança de que tudo seja resolvido de forma satisfatória.