O WSJ publicou uma história sobre a Costco tratar bem seus funcionários, com muitos que são milionários ainda trabalhando como caixas. Trazer essa história à tona parece ser um conselho para as empresas que estão constantemente focadas em demissões e eficiência: é preciso calcular bem o retorno de longo prazo dos funcionários.

Tony Bazal, de 60 anos, sempre trabalhou como caixa comum. Seu salário por hora é de US$ 32,90 e suas economias de aposentadoria na conta 401(K) acumulam mais de US$ 1 milhão.

No plano de saúde oferecido pela empresa, seu copagamento para consultas gerais é de US$ 15 e para consultas especializadas, US$ 25, muito abaixo da média nacional. Em 2009, a família Bazal comprou uma casa com piscina; na última década, eles também viajaram para a Europa duas vezes.

Executivos da Costco afirmam que esses funcionários com longa experiência sempre foram a arma secreta da empresa: são experientes, leais e confiáveis, além de atuarem como mentores dos novos funcionários, transmitindo a cultura única da empresa.

Há muito tempo, a Costco paga salários mais altos do que a maioria dos varejistas americanos, mantendo assim uma baixa rotatividade de funcionários. O fundador da empresa acredita firmemente que essa estratégia reduz os custos de treinamento de novos funcionários e proporciona um atendimento ao cliente de melhor qualidade.

O CFO da empresa afirmou que há "milhares" de funcionários horistas nas lojas americanas com saldos em suas contas 401(k) superiores a US$ 1 milhão. No longo prazo, o custo desse modelo é, na verdade, menor.