Jack Dorsey novo artigo longo: a IA vai pôr fim à «gestão intermédia» e a Block está a transformar-se numa empresa de «micro AGI»

Block（ex Square）fundador Jack Dorsey e o sócio da Sequoia Capital Roelof Botha publicaram em conjunto, a 31 de Março, um artigo extenso intitulado 《Da hierarquia à inteligência (From Hierarchy to Intelligence)》. O texto anuncia que a Block está a levar a cabo uma reestruturação organizacional radical, tentando quebrar o “modelo de pirâmide hierárquica” que se manteve desde as legiões do Império Romano até aos dias de hoje, usando IA para substituir a gestão intermédia tradicional, e transformar a empresa num “AGI (inteligência artificial geral) micro” .
（Antecedentes: Jack Dorsey corta metade dos colaboradores da Block apostando em IA: a tua empresa é a próxima; a cotação XYZ dispara 23%）
（Informação de contexto: Jack Dorsey: o homem que está a remodelar a comunicação global; por que é que ele é obcecado com o Bitcoin?）

Índice do artigo

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• Acabar com a pirâmide de dois mil anos: a IA resolve a dor da “transmissão de informação”
• Construir o cérebro da empresa: os quatro pilares da Block e o “modelo do mundo”
• Remodelar a estrutura de recursos humanos: eliminar a gestão intermédia, mantendo três tipos de funções
• A IA não é apenas para otimizar custos; é para revelar a essência da empresa

Enquanto a maioria das empresas ainda encara a inteligência artificial (IA) como um “copiloto” para aumentar a produtividade dos colaboradores, o gigante das fintech, a Block, está pronta para levar a cabo uma revolução ainda mais profunda. A 31 de Março, os fundadores da Block, Jack Dorsey, e o sócio da Sequoia Capital, Roelof Botha, publicaram em conjunto um artigo de forte impacto intitulado《Da hierarquia à inteligência》, revelando como a Block usa a IA para remodelar uma estrutura organizacional empresarial com dois mil anos de história.

Acabar com a pirâmide de dois mil anos: a IA resolve a dor da “transmissão de informação”

No início, o artigo faz uma revisão da história das estruturas organizacionais: desde as “span of control (amplitude de controlo)” das legiões romanas, às “staff (o esboço da gestão intermédia)” do exército prussiano, até aos organogramas modernos inventados pelas empresas ferroviárias dos Estados Unidos no século XIX. Ao longo de dois mil anos, à medida que as organizações cresceram, as empresas só conseguiram transmitir informação e coordenar ações aumentando os “níveis de gestão”, o que inevitavelmente levou a decisões mais rígidas e a uma velocidade mais lenta.

Dorsey e Botha apontam que, no passado, empresas de topo do Vale do Silício como a Spotify, a Zappos e a Valve já tentaram uma gestão mais plana, mas, no fim, muitas vezes acabaram por regressar ao sistema hierárquico tradicional devido à expansão da escala. A razão é:

“No passado, não existia qualquer alternativa capaz de substituir os humanos na implementação do routing de informação (Information routing).”

Mas agora, a IA muda tudo isto. A Block considera que, pela primeira vez, a IA permite que os sistemas tenham a capacidade de manter um “modelo do mundo” para toda a operação da empresa, substituindo assim de forma completa a função tradicional dos gestores intermédios de transmitir informação entre níveis.

Construir o cérebro da empresa: os quatro pilares da Block e o “modelo do mundo”

Para que a empresa funcione como um “AGI micro”, a Block propõe um novo conjunto de quatro estruturas:

2. Capacidades (Capabilities): inclui módulos financeiros atómicos da base, como pagamentos, empréstimos e emissão de cartões, com elevada conformidade e fiabilidade, mas sem uma interface independente.
3. Modelo do mundo (World Model): dividido em duas partes. O “modelo do mundo da empresa” domina a tomada de decisão interna, o progresso e a alocação de recursos; o “modelo do mundo do cliente” baseia-se em centenas de milhões de transações financeiras reais por dia geradas a partir dos dados de transações financeiras reais do Cash App e da Square (o sinal mais honesto), permitindo compreender com precisão o comportamento e as necessidades dos clientes.
4. Camada de inteligência (Intelligence Layer): o “cérebro” do sistema. Ele consegue descobrir proactivamente as dores dos clientes e, automaticamente, combinar as “capacidades da camada base” em soluções. Por exemplo, quando o sistema prevê que um certo restaurante vai enfrentar uma falta sazonal de tesouraria a curto prazo, em vez de esperar por um pedido proactivo do comerciante, envia proactivamente propostas de empréstimos de curto prazo.
5. Interfaces (Interfaces): como produtos finais de terminais que interagem com os utilizadores, tais como Square, Cash App e TIDAL.

Neste modelo, o “roadmap do produto” tradicionalmente liderado por gestores de produto será eliminado; as dores reais do cliente que o sistema não consegue resolver serão automaticamente geradas como as próximas tarefas pendentes para a equipa de desenvolvimento.

Remodelar a estrutura de recursos humanos: eliminar a gestão intermédia, mantendo três tipos de funções

Dado que o sistema de IA assume a coordenação entre departamentos e a transmissão de informação, os papéis dos colaboradores também sofrerão uma grande transformação. Dorsey afirma que, no futuro, os colaboradores estarão na “borda (Edge)” do sistema, encarregados das áreas que a IA não consegue alcançar: intuição, juízo moral, decisões de alto risco e confiança interpessoal.

No futuro, a estrutura organizacional da Block será simplificada para as seguintes três funções centrais:

• Contribuidores independentes (ICs): especialistas profundos focados no desenvolvimento das capacidades da camada base e do modelo de inteligência; graças ao contexto global fornecido pelo sistema (Context), tomam decisões autónomas, sem necessidade de esperar por instruções da hierarquia superior.
• Responsáveis diretos (DRIs): os responsáveis por questões específicas transversais entre departamentos ou resultados para clientes. Por exemplo, para resolver o problema de perda de comerciantes num prazo de 90 dias: têm o direito de mobilizar recursos necessários de qualquer outra equipa a qualquer momento.
• Jogadores e treinadores (Player-coaches): substituem os gestores puramente tradicionais. Continuam a escrever código pessoalmente ou a conceber produtos, ao mesmo tempo que são responsáveis pelo crescimento da equipa e pela orientação, mas já não precisam de desperdiçar o tempo em reuniões longas, como “relatórios de progresso” e “coordenação entre departamentos”.

A IA não é apenas para otimizar custos; é para revelar a essência da empresa

No final do texto, Dorsey admite que a Block ainda está numa fase inicial desta transformação, e que inevitavelmente enfrentará dores e falhas no processo. Mas eles estão convencidos de que, se uma empresa introduzir IA apenas para “reduzir efetivos e otimizar lucros”, acabará por ser engolida por concorrentes mais inteligentes; a verdadeira mudança é fazer com que a IA revele e fortaleça as barreiras centrais de uma empresa.

Para a Block, essa barreira é o “atlas económico” tecido por milhões de consumidores e comerciantes. Este artigo extenso não é apenas uma declaração interna da Block; é também uma proposição séria lançada a empresas de todo o mundo: quando as máquinas têm capacidade de gerir e coordenar, qual deve ser o valor dos seres humanos dentro das empresas — como é que deve ser redefinido?