OpenAI запустила Presence — платформу корпоративного уровня для развертывания ИИ-агентов для выполнения задач, критичных для миссии, сегодня (23 июля). Платформа позволяет организациям создавать интеллектуальные системы для обработки запросов клиентов, устранения технических проблем и выполнения одобренных действий, при этом сохраняя программные ограничения и протоколы эскалации к человеку.
Presence уже работает в собственном англоязычном канале телефонной поддержки OpenAI: автономно решает примерно 75% входящих обращений и снижает долю передач на ручное сопровождение на 15 процентных пунктов в течение 10 дней. Сейчас платформа доступна подходящим корпоративным клиентам в рамках ограниченного общего доступа; ею управляют инженеры OpenAI Forward Deployed Engineers и выбранные системные интеграторы.