Обновление программы Starbucks Rewards: что означает новая структура лояльности для ваших преимуществ

Важный шаг в укреплении удержания клиентов: Starbucks представила всесторонний редизайн своей программы лояльности, ориентированный на 35,5 миллиона активных участников по всей территории США. Обновленная программа Starbucks Rewards была запущена в марте 2025 года и включает многоуровневую систему членства, предназначенную для углубления взаимодействия с клиентами и предоставления все более ценных преимуществ по мере продвижения участников. Эта реформа означает кардинальные изменения в подходе кофейной компании к системе поощрений, с новыми стимулом, которые более щедро награждают постоянных посетителей.

Объяснение трехуровневой системы лояльности

Обновленная программа включает иерархическую структуру, состоящую из трех различных уровней членства, каждый из которых строится на предыдущем. Система заменяет предыдущую однорівневую модель более детализированным подходом к признанию лояльности. Теперь участники проходят уровни Green, Gold и Reserve, каждый из которых открывает все более эксклюзивные привилегии и повышенные впечатления. Такой многоуровневый подход кардинально меняет способ получения и использования наград в экосистеме Starbucks.

Продвижение по лестнице: прогрессия и требования к членству

Уровень Green — это начальный уровень, где участники сразу получают доступ к своему Дню рождения — бесплатному напитку или блюду в их день рождения. Эти участники также получают персонализированные предложения, возможность участвовать в интерактивных играх, таких как Starbucks for Life, и ранний доступ к лимитированным напиткам и блюдам.

Чтобы достичь статуса Gold, участникам необходимо накопить 500 звезд за 12 месяцев. Этот средний уровень предусматривает значительные улучшения: звезды больше не истекают, участники получают семидневный период для использования бесплатного подарка на день рождения (по сравнению с стандартным сроком для участников Green), а также сохраняют все преимущества нижнего уровня. Уровень Gold — важная веха для постоянных клиентов, ищущих повышенную ценность.

Уровень Reserve — это премиальный уровень программы, для достижения которого необходимо заработать 2500 звезд за 12 месяцев. Участники Reserve получают самые щедрые награды, включая 30-дневный период для использования бесплатного подарка на день рождения и минимум шесть дополнительных дней Double Star в год, а также все преимущества уровней Green и Gold. Этот элитный статус предназначен для самых преданных клиентов.

Упрощенное использование наград и отслеживание прогресса

Помимо преимуществ по уровням, Starbucks внедрила новую опцию обмена 60 звезд на скидку в 2 доллара на любую покупку, что дает больше гибкости в использовании наград. Система разработана так, чтобы участники могли прогрессировать в любой момент по мере накопления звезд, а статус членства действителен в течение 12 месяцев. Для поддержания статуса Gold необходимо за год заработать 500 звезд, а для Reserve — 2500 звезд.

Компания сделала отслеживание прогресса прозрачным и удобным — участники могут контролировать свой прогресс в достижении следующего уровня прямо через приложение Starbucks или через свой онлайн-аккаунт Starbucks Rewards, создавая беспрепятственный опыт для клиентов, стремящихся максимально использовать свои награды.

Смелое переосмысление системы лояльности клиентов

Эта перестроенная программа лояльности отражает приверженность Starbucks признанию и вознаграждению преданности клиентов через прозрачную систему, основанную на достижениях. Вводя более ясные пути к получению преимуществ высших уровней и расширяя возможности использования наград, кофейная сеть стремится укрепить связи с клиентами и стимулировать их к более активному участию как в физических магазинах, так и в цифровых каналах.