Dock Labs, GSMA, TMT ID та Telefónica Tech об'єднують зусилля, перевинайдуючи верифікацію колл-центрів

Dock Labs, провідний постачальник інфраструктури децентралізованої ідентичності, оголосив про своє нове партнерство з GSMA, TMT ID та Telefónica Tech. Партнерство присвячене створенню процедури верифікації, зосередженої на конфіденційності, безпеці та швидкості, через децентралізований і надійний механізм цифрової ідентичності. Як зазначено в офіційному оголошенні Dock Labs у соціальних мережах, цей розвиток позначає спільні зусилля щодо посилення безпеки даних і покращення досвіду користувачів у ширшій телекомунікаційній сфері. Отже, цей крок може революціонізувати спосіб, яким організації аутентифікують користувачів, розпочинаючи нову епоху довіри та конфіденційності в децентралізованій екосистемі.

Ми дуже раді оголосити про наше нове співробітництво з @GSMA Foundry, @TelefonicaTech та @tmtid_limited для перетворення аутентифікації кол-центрів. Сучасні процеси аутентифікації клієнтів часто залежать від питань на основі знань або одноразових паролів (OTP). Ці методи… pic.twitter.com/m3qpk2ohE9

— Dock Labs (@dock_labs) 23 жовтня 2025 року

Dock Labs переосмислює верифікацію кол-центрів у альянсі з 4 сторін

Співпраця між Dock Labs, GSMA, TMT ID та Telefónica Tech має на меті трансформацію верифікації в кол-центрах за допомогою посиленої штучним інтелектом аутентифікації ідентичності. У цьому контексті розробка відкриває Доказ концепції (PoC) для забезпечення надійного методу цифрової ідентичності для аутентифікації абонентів. Отже, коли клієнт звертається до кол-центру, агент може ініціювати запит на аутентифікацію. Це спонукатиме користувача отримати push-сповіщення, яке запитує: "Ви зараз спілкуєтеся з нашою командою підтримки клієнтів?"

Відповідно, користувачі можуть підтвердити свою ідентичність за допомогою біометричного розблокування, а також натиснути "Так". В результаті, протягом кількох секунд агент кол-центру отримує підтвердження верифікації, усуваючи традиційні етапи, такі як одноразові паролі (OTPs) або питання на основі знань. Відповідна інновація помітно зменшує період верифікації з дев’яноста секунд до лише кількох.

Спільна ініціатива зміцнює довіру до аутентифікації ідентичності в телекомунікаціях за допомогою децентралізованих рішень

Згідно з Dock Labs, прогрес в верифікації колл-центрів у партнерстві з GSMA TMT ID та Telefónica Tech є важливим розвитком для оновлення рамок цифрової ідентичності для покращення обслуговування клієнтів. Тому взаємні зусилля позначають вирішальний крок у формуванні майбутнього безпечної аутентифікації цифрової ідентичності в телекомунікаційних мережах.