Microsoft вибачився перед австралійськими користувачами 365 за ціни на ШІ, пропонує повернення коштів

Коротко

• Microsoft офіційно вибачився перед 2,7 мільйонами австралійських підписників після позову з боку конкуренційного регулятора країни.
• Технологічний гігант визнав, що “міг бути яснішим” щодо підписок, які не пов’язані з ШІ, і сказав, що “не дотягнув до наших стандартів” у своїх комунікаціях.
• Компанія пропонує повернення коштів клієнтам, які перейдуть на дешевший класичний план до 31 грудня 2025 року, з поверненням до 30 листопада 2024 року.

Центр мистецтв, моди та розваг Decrypt.

Відкрийте SCENE

Microsoft офіційно вибачився перед своїми 2,7 мільйонами австралійських підписників та запропонував повернення коштів після юридичної дії проти технологічного гіганта, в якій стверджується, що він навмисно приховував дешевші альтернативи підписки під час об'єднання функцій ШІ з різким підвищенням цін.

Вибачення, надіслане в четвер електронною поштою постраждалим клієнтам, надійшло через 10 днів після того, як Австралійська комісія з конкуренції та споживачів подала юридичні позови проти Microsoft через інтеграцію його AI-асистента Copilot у плани Microsoft 365 Personal і Family в жовтні минулого року.

Microsoft підтвердив підписникам, що він впровадив можливості ШІ в підписки Microsoft 365 Personal і Family у відповідь на попит на розширені інструменти ШІ, але визнав у своїй заяві, що “міг би бути чіткішим щодо доступності пропозиції без функцій ШІ для підписників.”

“Наші стосунки з нашими клієнтами основані на довірі та прозорості, і ми вибачаємося за те, що не відповідаємо нашим стандартам,” – написала Microsoft у листі до підписників.

Технічний гігант виклав два варіанти для підписників у своїй заяві: залишитися на поточному плані з підтримкою ШІ за $10-$12 (AU$16-$18) на місяць або перейти на Microsoft 365 Classic за $7-$9 (AU$11-$14) на місяць без Copilot.

Компанія повідомила, що клієнти, які перейдуть на класичний план до кінця року, отримають повернення за різницю в ціні, починаючи з першого продовження після 30 листопада 2024 року.

У своїй подачі ACCC стверджував, що Microsoft навмисно не вказав на свої дешевші “Класичні” плани, які зберігали оригінальні функції без Copilot за попередніми цінами, і шукає штрафи, заборони, декларації, відшкодування для споживачів та витрати з компанії.

“Компанії повинні чітко розділити цінові рівні на основі ІІ та не-ІІ під час запуску, а також зазначити переваги та недоліки кожного з них, щоб споживачі могли приймати більш обґрунтовані рішення,” сказала Джоні Пірович, засновник та генеральний директор агентної операційної системи Crystal aOS, в інтерв'ю Decrypt.

“Ціна не повинна бути довільним дискримінаційним фактором для впровадження ШІ, яке може справді принести користь споживачам,” додала вона.

Австралійські підписники, які бажають залишитися на Microsoft 365 Personal або Family з функціями штучного інтелекту, не повинні вжити жодних дій, - написала компанія. У той же час ті, хто переходить на класичний план, повинні зберігати активною автоматичну оплату, щоб підтримувати доступ.

“Ми присутні в Австралії більше 40 років, працюючи на основі принципів довіри та прозорості,” сказала компанія. “Ми навчимося з цього і покращимося.”