Uber Đối Mặt Với Các Cáo Buộc Đa Bang Về Thực Hành Đăng Ký Thành Viên Lừa Đảo

Các cơ quan quản lý cáo buộc rằng Uber đã hệ thống hóa việc đăng ký khách hàng vào dịch vụ đăng ký Uber One của mình mà không có sự đồng ý thích hợp. Ủy ban Thương mại Liên bang, cùng với 21 tiểu bang và Quận Columbia, đã mở rộng hành động thi hành pháp luật của mình tại tòa án liên bang ở Bắc California, trình bày bằng chứng rằng gã khổng lồ chia sẻ chuyến đi đã đánh lừa người dùng về các lợi ích thực sự của dịch vụ và làm cho việc hủy bỏ trở nên phức tạp không cần thiết.

Những cáo buộc cốt lõi

Theo đơn khiếu nại, Uber đã tiếp thị Uber One với những lời hứa về việc tiết kiệm lên đến $25 hàng tháng thông qua phí giao hàng $0 và các lợi ích khác. Tuy nhiên, nhiều người đăng ký khẳng định rằng họ chưa bao giờ nhận được các khoản giảm giá đã hứa hoặc gặp phải các khoản phí ẩn mâu thuẫn với các tuyên bố tiếp thị. Các cơ quan quản lý cáo buộc rằng công ty đã đăng ký khách hàng mà không có sự đồng ý của họ - trong một số trường hợp, tự động chuyển đổi người dùng dùng thử miễn phí thành người đăng ký trả phí mà không có sự ủy quyền rõ ràng.

Cuộc điều tra cũng tập trung vào những gì các nhà quản lý mô tả là một quy trình hủy bỏ cố tình cản trở. Trong khi marketing của Uber gợi ý rằng người dùng có thể từ bỏ “bất cứ lúc nào,” quy trình thực tế yêu cầu phải điều hướng qua nhiều màn hình và bước, tạo ra sự cản trở khiến việc hủy đăng ký trở nên khó khăn.

Dòng thời gian và Khung pháp lý

FTC ban đầu đã đệ đơn kiện vào tháng Tư, nhưng đơn kiện được cập nhật phản ánh nỗ lực thực thi gia tăng với các tổng chưởng lý bang giờ đây chính thức tham gia. Cuộc bỏ phiếu nhất trí của FTC để tiến hành cho thấy những lo ngại nghiêm trọng về vi phạm bảo vệ người tiêu dùng. Các cơ quan quản lý đang tìm kiếm các hình phạt dân sự theo Đạo luật Khôi phục Niềm tin của Người mua sắm Trực tuyến và các quy định bảo vệ người tiêu dùng cấp bang khác.

Điều gì tiếp theo

Vụ việc hiện đang thuộc về hệ thống tòa án liên bang để xác định các biện pháp khắc phục và hình phạt. Uber vẫn chưa công khai phản hồi về các cáo buộc mở rộng. Kết quả có thể tạo ra tiền lệ cho cách mà các dịch vụ đăng ký được quản lý trên toàn ngành.