Starbucks Thiết Kế Lại Chương Trình Thưởng Thường Thức Với Cấu Trúc Phần Thưởng Theo Cấp Độ Mới

Starbucks đã giới thiệu một hệ thống khách hàng thân thiết được thiết kế lại nhằm nâng cao sự gắn kết cho 35,5 triệu thành viên hoạt động của mình tại Hoa Kỳ. Tập đoàn cà phê này đang thay thế cấu trúc thưởng truyền thống bằng một hệ thống ba cấp động—Xanh lá, Vàng và Reserve—dự kiến ra mắt vào ngày 10 tháng 3. Chương trình khách hàng thân thiết được thiết kế lại này nhằm giúp các thành viên kiểm soát tốt hơn khả năng tích lũy điểm thưởng của mình đồng thời tạo ra các lộ trình rõ ràng hơn đến các lợi ích độc quyền.

Hệ Thống Ba Cấp Cung Cấp Linh Hoạt Trong Việc Tham Gia

Cấu trúc mới giới thiệu mô hình tiến trình thành viên, trong đó các thành viên có thể tự nhiên thăng cấp dựa trên mức độ hoạt động của họ. Ở cấp Xanh, thành viên được hưởng các lợi ích cơ bản bao gồm Quà sinh nhật—một thức uống hoặc món ăn miễn phí vào ngày đặc biệt của họ—cùng với các ưu đãi cá nhân và quyền truy cập sớm vào các món mới trong menu. Thành viên cũng có thể tham gia các trải nghiệm tương tác như Starbucks for Life, thêm yếu tố chơi game vào hành trình tích lũy điểm thưởng của họ.

Cấp Vàng được kích hoạt khi thành viên tích lũy 500 Sao trong vòng 12 tháng. Thành viên Vàng nhận được các Sao không bao giờ hết hạn và thời gian đổi thưởng kéo dài, bao gồm cả khoảng thời gian bảy ngày để nhận quà sinh nhật của họ. Họ giữ tất cả các đặc quyền của cấp Xanh đồng thời được công nhận nhiều hơn cho sự trung thành liên tục của mình.

Ở cấp Reserve, đạt được bằng cách tích lũy 2.500 Sao hàng năm, thành viên mở khóa các lợi ích cao cấp. Những lợi ích này bao gồm khoảng thời gian 30 ngày để đổi thưởng quà sinh nhật và ít nhất sáu Ngày Sao Nhân đôi mỗi năm—những dịp này giúp tăng tốc đáng kể việc tích lũy điểm thưởng. Tình trạng Reserve cũng cung cấp quyền truy cập vào tất cả các lợi ích của các cấp thấp hơn, tạo ra một trải nghiệm khách hàng thân thiết toàn diện.

Cấu Trúc Thưởng Tiến Bộ Tạo Ra Cơ Hội Mới

Starbucks đang giới thiệu một tùy chọn đổi thưởng mới với 60 Sao, cho phép bất kỳ thành viên nào đổi lấy 2 đô la giảm giá cho đơn hàng của họ—một bước đi giúp các phần thưởng trở nên dễ tiếp cận hơn ở tất cả các cấp. Cấu trúc này khuyến khích các thành viên tìm ra mức độ tham gia tự nhiên của mình thay vì áp dụng một phương pháp chung cho tất cả.

Thành viên có thể thăng cấp giữa các cấp bất cứ lúc nào khi tích lũy Sao, với trạng thái còn hiệu lực trong 12 tháng. Để duy trì cấp Vàng, thành viên cần tích lũy 500 Sao trong năm tiếp theo, trong khi thành viên Reserve cần tích lũy 2.500 Sao. Hệ thống gia hạn hàng năm này giữ cho chương trình khách hàng thân thiết luôn mới mẻ và đảm bảo các thành viên vẫn tích cực tham gia.

Theo Dõi Tiến Trình Thực Tế Thúc Đẩy Trải Nghiệm Thành Viên

Một lợi thế chính của chương trình khách hàng thân thiết được thiết kế lại là tính minh bạch của nó. Các thành viên có thể dễ dàng theo dõi tiến trình của mình hướng tới cấp tiếp theo trực tiếp qua ứng dụng Starbucks hoặc tài khoản Starbucks Rewards trực tuyến của họ. Tính minh bạch này biến trải nghiệm thưởng từ việc tích lũy mập mờ thành một hành trình rõ ràng, thúc đẩy động lực, nơi các thành viên hiểu rõ chính xác cách mà các lần mua hàng của họ thúc đẩy họ hướng tới các lợi ích cao cấp và đặc quyền độc quyền.

Việc triển khai này thể hiện cam kết của Starbucks trong việc tạo ra một hệ sinh thái khách hàng thân thiết phản ứng nhanh hơn, ghi nhận các sở thích đa dạng của khách hàng—từ những người uống cà phê bình thường đến những khách hàng trung thành thường xuyên.